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IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000-1）实用指南
更新时间：2019-01-09 14:44:55
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本书结合国际标准ISO/IEC20000，以标准解读为主线，从IT服务管理概况、标准正文解读、标准实施三个方面对IT服务管理标准的理解与实施进行了详细论述；挖掘流程型IT服务管理组织同传统组织的差异，对IT服务管理体系的相关要素进行了概况和总结。全书为国内企业、政府机构等部门的内部运维以及IT服务外包提供商基于标准来构建自身的IT服务管理体系提供了变革思路。本书可为IT服务管理从业者及管理高层，在校研究生、本科生及理论研究者等提供参考。
上架时间：2011-09-01 00:00:00
出版社：电子工业出版社
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IT服务管理标准理解与实施GB/T 24405.1（IDT ISO/IEC 20000-1）实用指南最新章节
查看全部- 3.5.6 其他IT管理方法框架
- 3.5.5 IT服务管理工具
- 3.5.4 IT服务设施管理
- 3.5.3 IT服务活动中的沟通
- 3.5.2 服务台在IT服务管理中的作用
- 3.5.1 项目管理与IT服务管理的关系
- 3.5 体系实施需要考虑的因素
- 3.4 持续改进IT服务管理体系
- 3.3 评审IT服务管理体系
- 3.2.4 建立服务管理过程
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