卓有成效的管理者（总经理打理公司的200条成功经验）

《班组长岗位培训手册》是一本“拿来即用”的班组长管理培训手册。“拿来即学”“拿来即参”“拿来即改”“拿来即查”是本书的特色。本书通过流程、制度、方案、规范、报告、办法等将班组管理工作逐一细化，涵盖了高质量供给、产业融合、数智设备、供给侧结构性改革等班组管理的全新内容，让培训者和使用者一学就会、一做就对。本书适合生产部经理、车间主任用于对班组长的培训工作，也适合班长、组长、班组员工等班组基层人员用于

《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系（物业服务质量概述、建立ISO9000质量管理体系、质量体系的文件化），物业服务标准化（物业服务标准化概述、物业服务标准化运作），分项服务质量控制（客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制），物业服务监督检查（物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准

《物业客服人员工作手册：岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知（客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求），客服人员的沟通能力（沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧），客服人员服务技能（业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设），客服人员管理技能（物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理），以及客服人员成长规划（进行自我提升、实施自我

信息资源被认为是与物质、能源同等重要的战略性资源。面对复杂的信息空间，如何应对信息环境的快速变化，如何应对信息资源的快速增长对管理活动的影响，信息资源的开发利用尤为重要。《信息资源管理导论》课程愿同你一道，探寻这信息世界的种种奥秘和规律，为你开启“信息”导航！

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本书稿分为五篇：第一篇为顶层设计篇：财税的源头设计，从领导者和决策者的思维模式视角找到财税问题的源头。第二篇为财税风险篇：我们的底线在哪里，指导如何把握风险底线。第三篇为经营决策篇：决策中的财税节点，指导经营决策中如何把握关键财税节点。第四篇为财税筹划篇：换个思路柳暗花明，指导在合法底线基础上合理安排业务模式。第五篇为内部沟通篇：最易忽视的内部财税沟通，强调领导者和财务人员沟通的必要性。