快速扩张时代，如何深挖客户价值（《商业评论》2019年2/3月号）

如今，企业的生灭正变得前所未有的快。小米、滴滴、拼多多……几年时间，这些品牌已经家喻户晓，另一方面，同样不过几年时间，ofo、爱屋吉屋，这些快速窜红的“互联网+”独角兽却纷纷倒地。“这是冲刺式的马拉松长跑”，本刊编委、北大国发院教授陈春花形象地比喻当今的企业经营状态。今天的经营环境不准许有任何间歇和调整，每一段都是冲刺，又必须是长跑。陈春花说，今天真正的“快”，是你对顾客价值的深度开发和聚焦的价值创造，是你的不可替代性。从这个意义上来说，“慢就是快”。很多时候，我们并不是被技术淘汰，而是自己淘汰了自己，因为缺乏不可替代性……《商业评论》是由中国社科院主办，阿里巴巴集团战略投资的管理刊物，创刊于2002年。《商业评论》同时也是《MIT斯隆管理评论》（MITSloanManagementReview）的中国区独家版权合作伙伴。创刊以来，《商业评论》秉承“理念引领，实践落地”的定位，深耕中国优秀企业，开发本土管理案例，并持续引入国际最前沿的管理理念，一直引领中国管理媒体行业，被管理界誉为“中国管理第一刊”。