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客户成功:减少流失、增加复购的秘密
(美)尼克·梅塔等更新时间:2023-11-17 17:01:05
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本书是客户成功领域的奠基之作。客户成功的概念在硅谷已有近十年的发展历程。客户成功的核心理念是,企业不仅要思考如何把产品卖给客户,还要帮助客户使用产品,并通过产品为客户创造价值。好的企业不仅要考虑产品销量,还要考虑客户购买后是否使用产品,如何使用产品,有没有帮助客户创造更多的价值。客户成功已经超越了传统的客户服务和技术支持的范畴。本书聚焦对客户成功理念的充分认知、如何制定客户成功战略、传统商业模式如何引入客户成功战略、客户成功十大法则及客户成功的人才发展问题等方面。
译者:高成资本
上架时间:2023-08-01 00:00:00
出版社:电子工业出版社
上海阅文信息技术有限公司已经获得合法授权,并进行制作发行
客户成功:减少流失、增加复购的秘密最新章节
查看全部- 封底
- 内容简介
- 反侵权盗版声明
- 后记
- 第十七章 我们该何去何从
- 第十六章 客户成功技术
- 第十五章 首席客户官的兴起
- 第三部分 首席客户官、科技和未来
- 第十四章 法则10:全公司自上而下的承诺
- 第十三章 法则9:通过硬指标推动客户成功
(美)尼克·梅塔等
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