第19章 客户服务中心（2）

7.3.1 CRM系统客户服务中心的结构

随着Internet技术的应用，传统的、被动的、单独的、功能简单的客户呼叫中心已经逐渐过渡到了Internet客户服务中心。客户服务中心的体系结构从...