12 有谁知道这个手机是谁的？

电话营销：通过电话推销产品和宣传公司业务

歪读

几个男人在一家私人俱乐部中运动后进入更衣室休息，突然放在一条长凳上的手机响了起来，一个男人拿起它，接着就有如下的对话。

男：“喂？”

女：“亲爱的，是我，我是房产代理处的莱斯小姐，最近你还好吗？”

男：“是的，很好。”

女：“听着，你去年看中的那幢房子正在拍卖！你还记得吗？就是那幢有20个房间，带有一个游泳池，英式花园，停车场，靠近海边的那幢。”

男：“多少钱？”

女：“只要85万美元，这个价钱非常合理！”

男：“好吧，那你帮我买下吧，尽量把杀价到82万美元，好吗？”

女：“没问题，亲爱的！谢谢！我过会儿再给你打电话！”

男：“再见！等你的好消息。”

这个男人挂了线，关上手机的机盖，然后举起他那只握着手机的手，问所有在场的人：

“有谁知道这个手机是谁的？”

正解

电话已经成为非常广泛的沟通工具，电话营销为企业带了无限商机。

秒懂

电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通信工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98%以上。居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用于咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售也应运而生，并作为一种新时尚正走进千家万户。

一般意义上，简单的产品更适合电话销售，但如果仔细分析，就会发现：其实各行各业都适合电话销售，无论是直销模式，还是分销模式；无论工业用品还是普通消费品；无论简单产品还是复杂产品；无论是针对个人销售还是针对组织销售，都适合电话销售。只不过，电话销售在整个销售过程中所起的作用不同，电话销售人员所承担的角色和责任也不一样。当然，电话销售的销售组织结构也就不同。目前，国内很多企业电话营销的主要方式是，从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索，然后由电话营销人员逐一电访，筛选出有跟进价值的客户，再转交给销售人员跟进处理。

在电话营销中，“电话”“信任关系”“客户需求”是极其重要的关键词。首先，电话销售主要是通过电话进行的，而不是通过面谈，这是电话销售人员与其他销售人员最大的不同。其次，电话销售过程其实就是通过电话与客户建立信任关系的过程。任何生意的基础都是双方建立起来的相互信任。人们经常会讲，他只与了解的、喜欢的和信任的人做生意，因此信任是电话销售的基础。最后还有一个重要概念：客户需求。客户的需求有两种：个人需求和商业需求，要想在电话中成功地完成销售，不单要求电话销售人员能把握客户的商业需求，还要能把握客户的个人需求（在电话销售中，个人需求往往体现在情感的需求上）。了解了客户的需求，进而满足客户的需求，这才是成功的电话营销。

目前在企业中实施电话销售的形式主要有三种：

（1）企业自建的呼叫中心（Call Center），通过自己的电话销售人员来完成销售，采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话销售体系比较成熟，属于完整意义上的电话销售。

（2）企业有自己的电话销售人员，但没有呼叫中心，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不能算完整的电话销售。但这类企业一般销售的产品都比较复杂，往往需要高级销售人员的支持和配合才能完成销售，所以，这种电话销售人员更多是起到筛选客户的作用。

（3）企业与一些呼叫中心运营商合作，将自己产品委托给呼叫中心进行销售，属于电话销售外包。这种形式对企业来讲好处就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。