本章将分四个部分对相关研究进行综述，第一部分主要介绍对互动导向理论的发展和形成具有重要支撑作用的四个理论基础，即顾客参与理论、价值共同创造理论、市场导向理论及顾客关系管理理论；第二部分主要介绍互动导向的构念和测量，并对互动导向的相关研究进行评述；第三部分重点介绍企业绩效，指出在互动营销背景下以顾客为基础的绩效测量方法；第四部分主要介绍对互动导向与企业绩效之间的关系会产生调节作用的两个主要研究变量，即市场环境与战略类型。
