1.2 研究目的

为了填补以上所阐述的互动导向理论研究和实践研究中所存在的不足之处，本书在文献分析的基础上，提出了互动导向理论的适用范围和作用条件，将市场环境和战略类型引入到了互动导向的理论分析框架之中；构建了将互动导向、市场环境、战略类型和企业绩效涵盖在内的研究框架，并以酒店服务业为研究对象，通过实证研究检验了互动导向与企业绩效之间的关系，分析了市场环境和战略类型对互动导向与企业绩效之间关系的调节作用；与此同时，本书还对互动导向的理论基础进行深入的分析与讨论，对互动导向理论进行了深化。上述研究不仅可以进一步推动互动导向理论的发展和完善，并且对酒店服务业企业在互动环境下如何获取卓越绩效和持续竞争优势具有重要实践指导作用。具体而言，本书的研究目的可以分述为以下三项。

（1）提出互动导向理论的适用范围和作用条件

尽管已有研究表明互动导向对企业绩效具有显著的正向影响（Ramani和Kumar, 2008），但是目前学术界关于互动导向与企业绩效之间关系的研究还处于初级阶段，关于互动导向的适用范围及作用条件的研究还十分缺乏，并未将会对两者之间关系产生调节作用的市场环境和战略类型引入互动导向的研究中。已有研究表明当市场振荡程度较大、技术波动程度较低，以及竞争强度较高的时候，企业的市场导向对企业绩效的正向影响越大（Kohli和Jaworski, 1990）；与此同时，对于采用不同战略类型的企业而言，其战略导向与企业绩效之间的关系也存在着显著的差异（Matsuno和Mentzer, 2000; Olson, Slater和Hult, 2005）。有鉴于此，本书的研究在文献回顾的基础上，将市场环境和战略类型纳入到了互动导向的研究框架之中，这对互动导向理论的进一步发展和完善具有重要的意义。

（2）构筑互动导向、市场环境、战略类型与企业绩效之间关系的理论分析模型并进行实证检验

鉴于目前学术界对互动导向理论适用范围和作用条件研究的缺乏，本书的研究将会对互动导向与企业绩效之间关系产生调节作用的市场环境和战略类型引入到了互动导向研究之中，并构筑了将互动导向、市场环境、战略类型和企业绩效包含在内的理论分析模型。同时，考虑到目前学术界有关互动导向与企业绩效之间关系的实证研究还很缺乏，特别是在我国，有关互动导向的研究还未能引起学者们的足够重视，两者之间关系的实证研究更是十分罕见。为此本书的研究将以我国酒店服务业企业为研究对象，通过对酒店中高层管理人员的深度访谈和问卷调查进行数据的收集，并以此为基础评估我国酒店服务业企业的互动导向程度，检验其互动导向与企业绩效之间的关系，并分析市场环境和战略类型对互动导向与企业绩效之关系的调节作用。在实证研究的基础上，本书将会对如何将互动导向理论在我国酒店服务业中更好地应用提出建议。这些建议一方面可以帮助酒店服务业就如何提升其互动导向管理理念和能力获得新的启示；另一方面，可以针对处于不同市场环境、采取不同战略类型的企业给出其实施互动导向的必要性和实践意义。

（3）深化互动导向的理论基础

任何新营销理论的提出与完善都是以营销理论的演进和营销实践的发展要求为背景和前提的。而互动导向理论的提出及其发展，除了与企业目前所处互动营销环境的实践要求密切相关之外，更为重要的是营销学界近几年发展起来的价值共同创造理论，以及目前已经发展成熟的顾客参与理论、市场导向理论和顾客关系管理理论对其所具有的十分重要的推动和支撑作用。然而，目前有关互动导向的研究更多的是在探讨互动导向与企业绩效之间的关系，而未能对互动导向形成的理论基础给出较为全面的分析与解释。为此，本书的研究在深刻剖析互动导向内涵的基础上，对其理论基础进行了系统的分析与讨论，深化了互动导向的理论基础。