第二节　人模型

说到人，怎样描述才是合适的呢？这里的合适既指方法合适，又指如何描述才能为设计提供依据。有一种说法：在全世界要想找出完全一模一样的人几乎是不可能的。

人模型是以“人”为认知对象的，关于一类“人”的知识结构与规律。除了生物的概念，如眼睛、鼻子、嘴巴、胳膊、腿等外，历史及文化还留存了许许多多关于“人”的属性与关系。不同的历史时期、不同的国家与区域给我们留存的概念并不一样（图2-5）。除此之外，对人的称呼有帅哥、萝莉、正太、媒婆、骑士、侠客、教师、学生等；有关“人”的称呼或与人组合而成的词语有女人、男人、内人、家人、客人、妇人、爱人、情人、恋人、美人、植物人、机器人、木头人、雪人、泥人、稻草人、克隆人、生化人、证人、病人、佣人、好人、坏人、懒人、恶人、游人、活人、超人、伟人、圣人、能人、废人、文人、诗人、野人、原始人、古人、木头人、恩人、名人、牛人、强人、巨人、线人、庸人、下里巴人、救命恩人、商人、军人、牧羊人、责任人、监护人、继承人、代理人、代言人、法人、穷人、富人、中国人、外国人、火星人、黄种人、华人、黑人、白人、寡人、官人、文人、艺人、工人、媒人、哲人、僧人等。通过这些词语可以迅速扩大“人”的概念，可以了解某一类人的属性与关系，从而了解他们的行为方式与行为特征，即人模型。

图2-5　中国的一些人

我们统计了一段时间内，参与者在网上实验中对“亲人”描述的词语：血缘、亲情、亲密、亲切、亲近、温暖、温馨、关爱、包容、支柱、港湾、信任、帮助、无价、永远、爱、理解、关爱、团结、朴实、善良、踏实等。参与者对“诗人”描述的词语：文艺、怀才不遇、浪漫、天马行空、多才、才华、多思、感性、迁客骚人、才识渊博、豪放不羁、天真烂漫、有涵养、文采斐然、古板、酸溜溜、爱看书、文绉绉、志向远大、壮志难酬、风花雪月、傲娇、孤独、优雅、笔墨纸砚、琴棋书画、豪壮婉约、腹有诗书、风流倜傥、爱国爱民、思乡心切、才高八斗、清高、愤世嫉俗、文雅等。这些词语构成了“亲人”“诗人”的基本模型，我们在“亲人”一词中看到大家观点的一致性，在“诗人”一词中存在着有冲突的词语，这些都是构成模型的要素，可以从这里出发，从某一个属性出发开展这类人的设计。

他们所用的、所需的设计是怎样的呢？他又有怎样的需求内容与方式呢？上一段的词语是一段时间内实验结果的统计，可以从任一词语或一组词语出发，用思维导图展开进一步的认知结构。如围绕“愤世嫉俗”开展设计，你设计的重点会在此人或此人用物的“面部”表情与“肢体”状态，会呈现出夸张的、大幅度的线条或动作，对比强烈的颜色等；也可以将此“人”放入一群平和的人群中，会有搞笑的效果；如果放入一群木讷的人群中，会有紧张与同情的氛围。

通过信息源、信息方式、信息内容的改变，人们会有很多设计，这就是一个人的模型、个人的模型。除个人模型外还有群体模型，人模型的学习使人的代表性、可能性呈现了出来，在设计过程中可进行模拟、锚定与调整。

然而世上的每一个人都是独一无二的，如果我们尊重每个人的独一无二，如果满足每一个人不同的要求，我们的设计工作可能需要做到“量身定制”，当下也不是没有量身定制，人们在不少领域努力做到量身定制产品，这里涉及产品的成本、产品的信息化程度等问题，相信将来的某一天，这是可以实现的，这是实现技术的问题。当下工业生产中的批量化、规模化、标准化产品仍是主流，工业化生产出来的是一批批同质化的产品，体现在统一型号方面，因此一个设计其市场覆盖率与人群大小有关。随着信息化、工业化相结合程度越来越高，设计需要在模型的基础之上思考个性需求的情形。