第2章　组织行为学概述

本章提要

组织是人们群体活动的主要形式，是人的社会性的重要表现。人们在工作和生活中经常和各种各样的组织发生关系。企业、机关、学校、医院、军队、研究机构和群众团体都是组织的具体形态。社会的组织程度越高，说明人类的力量越“强”大，因为人类的力量本质上是组织的力量。

现代社会在科学技术、经济、社会文明发展等方面都取得了巨大成就，这些成就的取得，正是高度组织起来的现代人力量的集中表现。在现代社会，组织是基本的实体单元，无处不在，无时不有。我们工作、学习和生活的相当一部分时间都是在林林总总的组织中度过的。组织建立、管理的方式会影响我们工作的性质和效率，也会影响到我们生活的质量、精神的感受和活动的自由。

组织是由人组成的，又是由人来管理的。几乎每个人都是一些组织的成员，并在其中工作、学习和生活。同时，我们和许多组织有利益相关关系，我们赖以生存的资源要由组织来提供，我们是各类组织所提供商品和服务的消费者及顾客，我们服务社会的愿望也要通过加入一定的组织而得以实现。此外，还有一些人是组织的管理者，想方设法提高组织的效率和效益。因此，组织与人息息相关。组织需要人，没有人组织就无法运转，无法存在；反之，人也需要组织，组织为人提供工作、学习和生活的条件，是人们满足自身需要的手段之一。所以，组织在人的生活、工作和社会发展中有重要的地位，组织的有效运作离不开对组织行为及其规律的研究。组织行为学正是这样一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织行为的影响，以便应用这些知识来提高组织的有效性。

学习目标

●　熟悉并掌握组织与组织行为的内涵及其相关概念；

●　了解组织行为学的形成与发展的过程及未来发展趋势；

●　了解组织行为学的研究对象和研究方法。

内容结构

导入案例

戴尔交钥匙

戴尔在上大学的时候，就开始了创业。由于他多年养成了晚睡晚起的习惯，每天早起按时到公司上班对他这个年轻人来说，简直是一件很痛苦、很难办到的事情。戴尔是唯一有公司大门钥匙的人，所以，每次发现自己睡过了头，然后匆匆忙忙赶到公司附近的时候，远远地就能看到有二三十人在公司的门口闲晃，等他开门。

日复一日，戴尔公司很少在早上九点半以前准时开门。后来逐渐有点提前，但也只是到早上九点才开门。公司做出早八点上班的决定之后，戴尔便明智地把公司大门的钥匙交给了别人来掌管。

但是，戴尔公司的发展速度快得惊人，越做越大，应该交出去的钥匙，显然也不只是公司大门这一把。

有一天，戴尔正在办公室忙着解决复杂的系统问题，有个员工走进来，抱怨道：“真倒霉，我的硬币被可乐的自动售货机‘吃’掉了。”

戴尔不解地问：“这种事为什么要告诉我？”

员工理直气壮地说：“因为售货机的钥匙是由你亲自保管的啊！”

那一刻，戴尔明白了，自动售货机的钥匙应该立刻交给别人保管了，一切该交给别人保管的钥匙都应该立刻交给别人保管。

从戴尔交钥匙的故事，联想到了那个著名的授权定律：“上层授权面应占分内工作的60％～85％，中层授权面应占分内工作的50％～75％，基层授权面应占分内工作的35％～50％。”很显然，授权是分身之术，用贤乃成事要诀。

在创业初期，创始人往往要拳打脚踢、事必躬亲，承担许多具体的琐碎事务，或者说要保管许多把钥匙，这也是很正常的事情。但当事业发展到具备一定规模的时候，许多该交的钥匙就一定要及时交出去。

大道理：领导者必须善于授权。善做领导事的领导，才配称为真正的领导。只有放下手里的小篮子，才能腾出手来掌管大江山。