第12章 如何有效沟通

通用电气公司前总裁杰克·韦尔奇曾说：“现代企业必须使公司更团结、更容易与人沟通，并鼓励员工同心协力为越来越挑剔的顾客服务，这样才能成为真正的赢家。”杰克·韦尔奇领导的通用电气公司从最高决策层到各级主管，均实行敞开式办公，即“门户开放”政策，随时欢迎员工进入他们的办公室反映各种情况。通用电气公司最具特征的一点就是：公司从上到下，不论是总经理还是一般员工，都没有尊卑之分。大家互相尊重，相互依赖，上下级之间的关系非常亲密、融洽，员工感觉就像身处于一个和睦的大家庭。正是在这种感情沟通式的管理下，通用电气公司的发展速度远远超过其他公司。

精透解析：排除位差平等交流，形成规制讲究实效

管理的主体是人，管理就是如何做人的工作，所有的管理问题归根到底都是沟通的问题。管理学中的“乔治定理”提出，沟通产生有益影响，提高沟通之效，铸就成功之道。通过沟通可以增强员工的信心，可以把团队的目标深入到每位成员的心中，集合每个人的力量，将之引向整个团队最终追求的目标。国内外成功的企业无不视加强沟通为管理的真谛。正如英特尔公司的前任CEO安迪·格鲁夫所言：“领导公司成功的方法是沟通、沟通、再沟通。”

管理者要把组织的内部沟通或者说“意见交流”制度化、日常化，以此建立起一个频繁交流的民主氛围。要想有效地沟通就要争取平行交流，大家都放下各种架子，面对面地对话探讨，也只有这样，才能获得较高的沟通效率。要把意见交流列入议事日程，定期召开专门的“意见交流会”，每个月至少几次，或者每周一次，并且要求全体与会者在“意见交流会”上放下架子，排除所有“位差”，会上人人平等，大家可以畅所欲言，也可以相互辩论。任何人提不同意见都不应当受到打击报复，相反，应该得到表扬和赞许。这样的“意见交流会”与其他会议是有所区别的，会上可以回避指示、文件、精神、政策的传达、贯彻、学习、汇报、总结之类的内容，直奔主题，专门就大家的不同意见进行深入、平等的交流。

主动了解他人的需求，让他人感到能得到理解和帮助。做到“五多三少”：多考虑别人的感受，少一点不分场合的训人；多把别人往好处想，少盯住别人的缺点不放；多给别人一些赞扬，少在别人背后说风凉话；多问问别人有什么困难，多一些灿烂的微笑。正是因为这种注重沟通的企业文化，联想为员工营造了一种和谐温馨、信息畅通的工作氛围，真正实现了上下同心。

沟通创造和谐，沟通赢得人心，沟通激发士气和斗志。一个沟通顺畅的组织必然是一个工作气氛融洽、工作效率极高的组织，也一定是一个积极向上的成功组织。

知识链接：乔治定理

“乔治定理”由美国管理学家小克劳德·乔治提出，其含义为：有效地进行适当的意见交流，对一个组织的气候和生产能力会产生有益和积极的影响。“乔治定理”告诉人们：沟通是企业成功之本。