第16章 何妨让员工知晓

杰克·史塔克接任CEO时，公司刚从母公司国际丰收公司脱离出来，经营状况不佳，面临倒闭。杰克·史塔克与其他主管筹资900万美元把公司买下来，并更名为“春田再制”。杰克·史塔克认为，唯一能使公司长久维持正常经营的方法就是以真相为基础，他决定让每一位员工都了解公司整体的经营状况。杰克·史塔克把公司的账簿公开，把财务数据（包括收入、成本、利润、现金流量、应收和应付账款及客户合约等）与员工分享。杰克·史塔克把每份工作的底线价值及每份薪资（包括自己的）都做成日报表公布，让员工知道每份销售额中包括多少利润，如何提高业绩，如何使工作做得更有效率。他把员工视为合伙人，亲自教员工看懂公司的财务报表，让全公司上上下下都知道公司的状况及未来的发展目标。如此一来，全体员工齐心协力，共渡难关，使公司迅速走上了良性发展的轨道。

精透解析：公开透明，消除疑虑

杰克·史塔克采用的这种“开诚布公管理法”正是“金鱼缸法则”在现代企业管理中的成功运用。

“金鱼缸法则”运用到企业管理中，就是要求企业领导增加企业各项工作的透明度。企业的各项工作公开透明，领导者的行为就会处于全体员工的监督之下，这就能有效地防止其享受特权、滥用权力，从而强化领导者的自我约束机制。在企业管理工作中，要始终遵循公平、公正、公开的原则。企业管理的公开、透明又会对企业管理本身起到巨大的推动作用，使企业得到持续、良性的发展。

2012年初，中储粮油脂有限公司杀入传统粮油市场，推出了名为“金鼎”的小包装食用油品牌。在这个年产值超过600亿元的传统粮油市场里，中粮集团、益海嘉里、鲁花等传统巨头已形成较强的区域及部分垄断优势，如何在与巨头们的较量中突围，中储粮油脂公司给出了一个“另类”的答案：捅破行业“潜规则”，以企业信誉为担保，实行透明式营销，公开调和油比例，让消费者明明白白消费、安安心心用油。此做法在行业内掀起了轩然大波，被认为是一种非常高明的营销手法，既促进了自身产品的销售，又强化了整个食用油行业的自我约束和监督，取得了良好的社会效果。中储粮油脂有限公司公布配方的做法，其原理就是“金鱼缸法则”。

在企业管理中，越不想让大家知道的事，大家越想知道，并会出现各式各样的猜测，其中还会包括一些负面的猜测，会对团队的稳定、团结和工作的顺利开展带来不利影响。有的问题是掩盖出来的，一旦公开，大家的疑虑就自然消除了。因此，公开是消除误会和猜疑的有效形式。定期召开新闻发布会、定期公布账目、开会通报情况、召开恳谈会等，都是有效的公开方式。

知识链接：金鱼缸法则

“金鱼缸法则”，又称“透明效应”。金鱼缸是用玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。“金鱼缸法则”是一种比喻的说法，意思是要推行透明度极高的民主管理模式。

“金鱼缸法则”是由日本最佳电器株式会社社长北田光男始创的。北田光男强调，把增强企业透明度的重点放在各级经营管理者的经济收入上，要求企业各级领导者的经济收入和费用报销要如实地向企业利益相关者公开，接受企业利益相关者的批评建议，并根据员工的意见改进企业的经营管理。

全球全面质量管理（TQM）的先驱者和推广活动家、日本TQM专家司马正次曾提出另类的“金鱼缸法则”。他认为，“金鱼缸”象征着企业所面对的经营环境，而“鱼”就是目标客户。经营者要做的就是忘却根植在头脑中的传统观念，先跳进“金鱼缸”，实际深入用户所处的环境，接触用户，学着和“金鱼”一起游泳，真正了解客户对产品的需求。然后，经营者要跳出“鱼缸”，站到一个相对更高、更广的环境中，重新审视和分析客户状况，以发现他们最本质的需求。跳出“鱼缸”后，你将会发现在你周围有许多这样的“鱼缸”和形形色色的“金鱼”，此时的你将学会用一种立体思维方式来思考问题。换位思考对企业经营至关重要。司马正次的另类“金鱼缸法则”引导企业真正了解目标客户的所需所想，进而实现由“消费者请注意我们的商品”到“请注意消费者”的换位经营，具有较强的指导和借鉴意义。