3.2 酒店预订
在新兴消费市场的带动下，传统酒店的核心竞争力已经不是品牌，不是产品，不是服务，而是客户和大数据。在目前“互联网+”的新模式下，传统OTA行业也需要创新思维打开新的发展局面。
【案例017】Agoda：能导航的酒店预订服务
● 双向分析需求
【平台简介】
Agoda是一家在线酒店预订网站，酒店范围主要集中在中国、日本、韩国、澳大利亚以及东南业各国，致力于提供全球最低的酒店折扣价格。作为国际知名网络订房公司的一部分，Agoda的全球网络预订系统拥有全球17万多家酒店资源，在亚太地区就超过9000家。
【功能解析】
2012年，Agoda公司推出了手机应用，从此游客可以通过手机预订酒店。Agoda APP手机应用程序提供全球超过36万家酒店住宿资讯，能够帮助用户轻松浏览全球最舒适的住宿酒店，如图3-5所示。
图3-5 Agoda手机应用
【实施分析】
Agoda APP充分意识到公开透明的用户评价的重要性，为了能为用户提供更加客观的酒店信息，Agoda在APP上设置了评价体系，让用户可以随时查看酒店的服务品质。用户利用软件，即使身在旅途中，也可以通过地图导航根据所处位置查找附近的酒店、查看酒店图片及国内顾客的评价等，能够更放心地选择入住，如图3-6所示。
图3-6 Agoda APP分析
Agoda APP的酒店预订功能无论是从地图导航还是从评价体系来看，显然都符合这些要求。分析用户的消费行为也很重要，Agoda现已经掌握了主要用户群的消费模式以及他们的需求。如今，Agoda已经逐渐意识到大数据在移动营销中的重要地位，并已经投入到以后的营销运营中。
【案例018】99旅馆：“睡照”也能拿大奖
● 活动获取用户消费信息
【平台简介】
99旅馆是上海恭胜酒店管理有限公司旗下平价酒店品牌，同时也是国内最早创立的超经济型连锁酒店，拥有400多家门店，分布100多个城市，3万间客房，是中国规模最大的平价酒店。
【功能解析】
99旅馆官网如图3-7所示。
图3-7 99旅馆官网
【实施分析】
随着移动社交网络的兴起，99旅馆连锁与其他经济型连锁酒店面临的问题一样，如何运用大数据和移动互联网，完成传统企业向移动互联网的升级转型，重塑品牌形象的问题。
于是，99旅馆通过在新浪微博举办“99睡货大赛”把这场有预谋的商业活动变成了精准营销，如图3-8所示。
图3-8 99旅馆营销分析
99旅馆连锁通过这次活动，成功地塑造了一个“年轻快乐”的品牌形象，得到更多用户的认可，作为官方微博微信专业团队运营的第一次活动，成功打响了品牌升级转型的第一枪。
【案例019】四季酒店：臻享奢华的服务
● 全面分析用户喜好
【平台简介】
四季酒店是一家国际性奢华酒店管理集团，总部设于加拿大多伦多，于1961年创办，至今已在39个国家拥有近100家酒店及度假酒店。
【功能解析】
四季酒店官网如图3-9所示。
图3-9 四季酒店官网
【实施分析】
在大数据时代，能胜出的品牌一定是和它的消费者共同创造的。四季酒店以消费者为中心的企业文化，让公司在迅速适应以消费者为主导的交流体系中脱颖而出。
四季酒店通过在移动渠道讲故事和利用一体化的策略来与用户进行交流，以使其沉浸在品牌体验当中。四季酒店如何利用社会化媒体进行营销，如何在酒店服务行业中发挥社交媒体的力量，如何采取策略树立品牌，如图3-10所示。
图3-10 四季酒店分析
【案例020】维也纳酒店：微信订房更便利
● 大数据激活新功能
【平台简介】
维也纳酒店创立于1993年，以“舒适典雅、顶尖美食、品质豪华、安全环保、音乐艺术、引领健康”为产品核心价值。维也纳酒店旗下有维纳斯皇家、维也纳国际、维也纳和三好酒店四大品牌。
【功能解析】
在大数据这一大环境下，维也纳酒店通过升级服务号、微信精准定位，设置了很多高级接口。维也纳酒店为1500万会员提供微信订房服务，如图3-11所示。
图3-11 维也纳酒店微信公众号
【实施分析】
维也纳酒店利用微信公众平台以及LBS技术方便用户在移动终端预订房间，并且通过自定义菜单的深度优化和闭环管理思维，提升平台的客户体验，有效激活了平台会员的消费黏性和活跃度，如图3-12所示。
图3-12 维也纳酒店分析
如今，维也纳酒店借助4G大背景，酒店订房量已经由上线时的每日几十间上升到现在的每日1000多间，订房量效果提升1200%。而且在与用户互动的过程中，维也纳酒店也能随时掌握用户动向，在合适的时间、合适的地点，做精准的营销。