![汽车终端服务店客户服务技巧](https://wfqqreader-1252317822.image.myqcloud.com/cover/36/27126036/b_27126036.jpg)
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七、工作礼仪
1. 握手礼仪
握手时,对方伸出手后,应该迅速地迎上去。握手的时候最应该避免的是很多人互相地交叉握手,还要避免上下过分地摇动。
握手时间一般以2~3秒或4~5秒为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
2. 电话礼仪
在这通信发达的年代,电话已经成为汽车终端服务店服务顾问的一个很好的帮手和工具。一般来说,电话礼仪的要求如下图所示。
![](https://epubservercos.yuewen.com/C68438/15489081504388706/epubprivate/OEBPS/Images/image070.jpg?sign=1739325417-GEPhaDEntWdkNtWZhArexOYuAV6y8Ggp-0-eb49e9233a7dbc0b482528e33ebc3077)
电话礼仪的要求
3. 接收名片礼仪
名片是汽车终端服务店服务顾问一种很重要的销售工具,是自己(或公司)的一种表现形式,使用的名片通常包含两个方面的意义,一是表明你所在的公司;二是表明你的职务、姓名及承担的责任。
汽车终端服务店服务顾问在接收名片时,接收名片后不要立即收起来,也不应随意玩弄和摆放,而是应认真读一遍,要注意对方的名字、职务、职称,并轻读不出声,以示敬重。一定要注意下图所示的事项。
![](https://epubservercos.yuewen.com/C68438/15489081504388706/epubprivate/OEBPS/Images/image072.jpg?sign=1739325417-abQjuLu7JDsCgUbGmxNpaoaIvcmgGhrc-0-d0abea428fabc8f8164d68cb44e1f892)
接收名片的注意事项
4. 递送名片礼仪
汽车终端服务店服务顾问在递送名片时,需要注意以下几个事项,具体如下图所示。
![](https://epubservercos.yuewen.com/C68438/15489081504388706/epubprivate/OEBPS/Images/image073.jpg?sign=1739325417-5SAjgSXpI4MAdPUd8cbZpGnfn3X4pfz6-0-880c3e9e7cb9b250cd83ac352ce07208)
递送名片需注意的事项
5. 互换名片礼仪
汽车终端服务店服务顾问在互换名片时,需要注意以下几个事项,具体如下页图所示。
![](https://epubservercos.yuewen.com/C68438/15489081504388706/epubprivate/OEBPS/Images/image074.jpg?sign=1739325417-z2WGUQF92Huejf3lIS6tUXpJi7P7xobf-0-a5890a9693945d5db01ff6cd37366dfe)
互换名片需注意的事项