4.9 使用IT服务

使用IT服务（Services）的目的是为了宏观度量和管理基础设施的总体情况的可用性。因为在很多时候，我们无须关心基础设施的细节问题，如磁盘空间不足、处理器高负载等，只关心总体情况的可用性，从而发现并着手解决IT基础设施暴露的问题。

使用IT服务实施可用性度量带来的好处如下：

· 为提高服务的持续性提供科学依据。

· 明确提供服务过程中的薄弱点。

· 使提供服务的过程得到有效监控。

· 为审核服务成本提供数据支持。

对IT服务的可用性需求分析内容如下：

· 服务的范围及其定义。

· 服务对所在机构的重要性。

· 服务所支持的用户数量。

· 服务不可用状态造成的业务影响程度。

· 服务不可用状态产生的成本代价，以及成本代价随时间推移变化的趋势。

· 提供服务的可用时间。

· 提供服务的关键时段，如业务的高峰、月末及处理期限等。

· 提供服务的次要时段，如较容易发生停机故障的时间。

· 服务计划的中断时段，如专为计划内维护与系统升级工作设定的停机时间。

· 服务容许的不可用时间，如在启动应急计划之前所容许的故障停机时间。

对IT服务的要求级别如表4-5所示。

Zabbix的IT服务是一个分层次的数据展示结构，其树状结构如图4-39所示。

该结构中的每一个节点都具有属性状态，状态根据所选择的算法进行计算并传播到上层。IT服务的最低水平是触发器，各个节点的状态都受其触发器所影响。

创建一个IT服务的过程如图4-40至图4-42所示。

单击Monitoring→Services，可以查看IT服务，如图4-43和图4-44所示。