案例导入

2012年的“双十一”，上线仅4个多月的三只松鼠旗舰店当日成交额就达到766万元，一举夺得零食/坚果/特产类目第一名，创造了中国食品电商的奇迹，也奠定了三只松鼠在互联网食品品牌中的领头羊地位。2013年的“双十一”，三只松鼠旗舰店单日销售额达3562万元，连续两年蝉联食品电商行业冠军。2014年“双十一”销售达1.2亿元；2015年“双十一”销售额达2.66亿元，全年销售额破25亿元；2016年“双十一”仅28分40秒销售额就破亿元，全天销售额达5.08亿元。三只松鼠每年都在刷新自己的销售业绩，连续5年全网食品销售第一，从一个名不见经传的“小卒”摇身一变成为互联网食品的品牌大咖。

三只松鼠之所以能有如此快速的发展，除了其精准的市场定位和发展策略外，还依赖于其高超的运营与营销手段。三只松鼠在创业之初采取低价策略、用户体验至上策略和对话式影响策略快速成长起来。他们主推坚果、干果系列的产品，十分注重用户的体验，推出“一对一”的服务，在每一个购买的商品包装箱上都会贴上一段给快递的话语“快递叔叔我要到主人那了，你一定要轻拿轻放哦，如果你需要的话也可以直接购买”，并且在每个包装箱中都配备了果壳袋、开壳器和封口夹，为消费者提供更加便捷的消费服务。

凡是在三只松鼠购物的用户都不难发现，他们的每款产品都配有精心设计的故事和图片，他们通过精美的文字和故事吸引消费者的注意力，通过故事来传播自己的品牌文化，使消费者产生认同感，并加强自己的品牌竞争优势。

除此之外，三只松鼠也没有忽略目前最流行的各种电商营销手段。其中最重要的就是微博、微信的互动。三只松鼠成立了自己的微博账号，且打造了一个松鼠家族体系，包括松鼠老爹、松鼠小贱、松鼠小美、松鼠小酷、松鼠服务中心等“成员”，通过“成员”与粉丝之间沟通互动，扩大自己的忠实粉丝群体。同时，当有活动时，三只松鼠还会联合各大电商账号，如1号店、京东、天猫等，然后通过这些账号发布广告吸引更多的粉丝。

微信是目前的重要营销平台，三只松鼠也开通了自己的官方订阅号及公众号，通过推送产品信息、优惠信息、抽奖活动等来引发消费者的热情，为店铺引流并持续增加人气。

在这些运营与营销手段的支持下，三只松鼠很快发展起来，并成为坚果类目的第一名。三只松鼠的快速发展让投资者看到了他们的实力，2015年，三只松鼠获得第四轮融资，总金额达3亿元，三只松鼠估值40亿元。

三只松鼠没有采取传统的电视广告等营销方式进行宣传，但却达到了比传统营销方式更好的效果，其传播的速度之快，范围之广、影响的人群之大远远超出了人们的想象，电商营销是电子商务环境下特有的营销方式。

【思考】

（1）什么是电子商务？电子商务目前的发展趋势是怎样的？

（2）什么是运营与营销？运营和营销包含哪些方式？