1.4 运营要以人为本

产品一定是围绕用户需求开发的。当发现一个用户需求，为了满足用户需求，从而打造出一款产品。而有一类互联网公司其实是以运营驱动的，这类公司在前期没有产品的情况下，也能够围绕用户打造他们需要的东西，最主要的原因就是他们做到了“以人为本”！

在我看来，做运营最基本的职责就是要实时关注用户的动态，只要能够服务好用户，就可以聚集人气，这个时候如果再有研发的支持，就能够把无形的服务转化为有型的产品，构造自己的生态圈。由于互联网公司的架构不同，运营人员的职责也不同，所以很多人其实并未意识到如何真正服务用户。例如笔者早期是做校园推广的，因此身边认识很多做推广的小伙伴，那在他们眼中，挖掘用户需求进行产品迭代都是产品经理的事情，而实际上产品基于用户产生的任何迭代行为，运营都是可以参与的。

为了更好地把握用户，我们需要学会分析用户的心理，这样才能真正挖掘到需求。毕竟很多时候用户嘴上说的并不是真的想要的，而大数据很重要的作用就是可以挖掘出那些用户自己都没有注意到的需求。在一个场景中，只要在一定范围内聚起的目标人群都是有效的并且是有共同特征的，就能很快扩散出去了，而且一定是要依靠具备很强传播能力的人。时间上，只要是在合理的时间内触发合理的人物和场景即可以定义用户心理。

运营工作者需要思考，用户为什么使用这个产品，还需要去判断用户在哪里，这样才能深入拉新和促活，千万不要在什么都没有想清楚的情况下，拉一群人来使用你的产品。对于创业公司来说，运营的目标主要是在市场初期快速占领住核心用户群体，而核心用户群体一定是产品最根本的用户群体。运营主要就是要抓住这部分人，然后想办法把用户沉淀下来。

因为产品形态是死的，运营是活的。所以有时候产品解决不了的问题，人是可以解决的。做到真正以人为本地去思考一些运营问题，才可以真正做到通过运营来提高产品的转化率及留存率！