前言

运营是个坑，啥也往里扔，要能写得了文章，修得了图片，做得了H5。要外能合作谈判，内能沟通协调，没事还要做一个刷爆朋友圈的活动，时不时写一篇100000+阅读量的文章，这就是运营。做运营的都说自己很苦，老板要求很苛刻，但是在我看来，目前80%的运营者都是不合格的。从这些运营者每天在做的事就可以看出来，很久确定不了一场活动的主题，Office、Photoshop、Axure、MindManager、Markdown、Visio、SPSS都不能熟练使用，从不主动找事情做，全靠领导分配，随机时间输出内容而没有任何规划，制订大量拍脑袋的规划却从来不执行到位，就知道抄袭，就会抄袭，抄之前不询问，抄之后不承认。这些也是你每天在做的事情吗？

从广义上说，一切围绕互联网产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上，我认为互联网产品公司只有3个业务部门：产品、技术、运营。产品负责把东西想出来，技术负责把东西弄出来，运营负责把东西用起来。通俗点说，产品和技术负责生孩子，运营负责养孩子。生孩子容易，养孩子难呀，男孩有男孩的养法，女孩有女孩的养法，不同产品的运营思路是不一样的。你们家的产品怎么养，要看你们家产品的性格了。

2009年8月14日微博开始上线，一大批的段子手在这里找到了自己的地盘，微信公众平台于2012年8月23日正式上线，自此自媒体人被大家所熟知。从2015年到现在又陆续兴起了百度百家号、一点资讯号和今日头条号。以个人为中心的自媒体时代就这么到来了。这里面的人就是最早期的运营人员，而拥有自己微信公众号和微博账号也变成了每家企业的标配，新媒体运营这个岗位应运而生。随着智能手机的普及，各式各样的APP也被大家所熟知，APP运营人才的缺口也就越来越大。但是，因为运营岗位门槛低，从业人员的专业素质参差不齐，相应的运营知识体系也比较混乱，运营人的运营大局观尚未建立。

本书作者大多是自己所在行业的运营大咖，都对运营有独特的见解，包括：对微信公众号运营有独特见解的运营公举小磊磊，事件营销的行家小伟哥，社群运营鼻祖老徐等。书中还会详细介绍APP运营、H5活动策划的各个细节。总之，关于运营的关键因素本书都会介绍，并配备相应案例剖析。读者可以对比来看，不同行业不同领域的运营技巧有哪些不同。相信各位读完本书后会对运营有一个比较全面的了解，并建立自己的运营大局观。

张俊林