第2章 购买行为背后藏着一座“冰山”

通过上一章的分析可知，现实与期望的差距带来的痛，是客户发生购买行为的根本原因。接下来我们将探讨第二个关键问题：“客户是如何（How）购买的？”主要研究客户购买决策的过程及其背后的思维逻辑。