第7章 缺乏表达力的表现
在古代，一个人的智慧和口才，有时会改变一个国家的命运，现今，人们更关注因为善于表达，而带来的个人的成就。在工作和生活中，人们会遇到各种各样的事和形形色色的人，大家都需要在不同的场合，根据不同的目的，进行交流和沟通。这时语言的表达能力就显得格外重要。
语言是人与人沟通的直接桥梁，除了天生有语言障碍的人，任何人都会说话，但会说话不等于懂的语言沟通，现代社会的家庭结构不断缩小，娱乐活动也趋于封闭，使得人们在语言表达能力和沟通能力上不断退化。
如何能够使交谈延续下去，如何使人乐于和我们交谈，也因而成为现代生活中有待提高的能力。
有效运用语言的表达技巧，是沟通的最基本条件。想要能够清楚的表达我们的意愿，必须能够让倾听者接受到我们传递的信息，也就是话必须要说清楚，若是话说不清楚，会让倾听者对信息的内容产生猜想，以致造成误解，或是无法达成共识。
此外，由于沟通是信息的双向传递，因此，特别要求说及听的有效运用，除了需要表达者将话说清楚外，也需要倾听者的尽力配合。如果倾听者无法理解表达者语言中的含义，而又不主动发问，那么将达不到对信息的相互理解。
所以，如何让倾听者在沟通中保持良好的心态，对信息的内容作出积极的反馈，就成为表达者的首要任务。对表达者而言，想要进行有效的沟通，首先要注意自己的态度，沟通是借助于语言表达完成的，但是，沟通更是从内心到内心的信息传递，这种信息移植的成功可能性，在很大程度上依赖于感情因素，这个概念很抽象，但是，只要稍微想象一下，就能够明白，你的沟通的对象，会用跟你同样的感情，对你传达的信息做出反应，如果你讲话时显得局促不安，对方也会局促不安，如果你显得不在乎对方，他也会不在乎你。
相反，如果当你的语言中充满真诚，他们也会积极的响应你。因此，在你的语言表达中，你用该注意给予对方积极的态度。否定、攻击的态度，只能遭致对方的拒绝。因此，在你准备展开话题前，要注意一下对方的行为和态度，这通常会给你一些提示，告诉你当时是不是适合进行沟通的好时机。
对方所表达的正面提示包括，他跟你有眼神接触、微笑或自然地面部表情，而负面的提示则包括，对方正在忙于某些事情，正在与别人谈话，正准备离开等等。如果你得到了明显的负面提示，而依然不依不饶，那么你不仅得不到良好的沟通效果，还会影响你在对方心目中的形象，当然，你在准备进行沟通前，也需要同样发出正面的提示，如果主动跟别人先打招呼，同时以面部的微笑表示友好，就容易取得别人好感，从而展开话题。此外，要建立良好的语言沟通环境，除了清楚地说话之外，也应该注意适当的说话。
适当说话的意思，指的是在表达过程中运用的词汇要符合倾听者的需要、兴趣、知识和态度，只有这样，才能顺利的进行沟通，并促进彼此的信赖关系。因此，在与人进行沟通的时候，表达者需要持续的保持善意，并且尝试提供一个与对方建立良好互动关系的机会，这是达成沟通的有效手段，在话题展开以后，需要表达者运用一定的技巧，将沟通进行下去。
实际上，交谈的持续性，有时比谈话的真实性、趣味性更重要，一般来说，表达者可以用漫谈资料法或自我揭示法，以及寻找共同兴趣来维持话题。同时表达者应当注意，在适当的时机，转换话题。
所谓漫谈资料法，是指在沟通时向对方多透漏点漫谈资料，使对方能发觉出更多的话题。否则，谈话变会变得枯燥无味。另一方面，表达者也应该留意对方透漏的漫谈资料，以便使谈话能够延续。
自我揭示法，是指在沟通过程中，有意的向对方透漏自己的资料。这种做法可以帮助对方更了解自己，并为对方提供谈话题材，起到平衡彼此信息内容的作用。需要注意的是，自我提示的内容应该与对话内容有关，同时不宜过多或过长，应该根据对方的反应，及时调整。
自我揭示的内容可以分为三个主题，与话题有关的自身经验、自己对讨论的事项意见、自己对事情的感受。同时，在与人交谈时，可以在漫谈之中找出共同的兴趣及话题，这样可以有助于维持交谈的进行。此外表达者应该对倾听者的反映细心观察，留意对方是否对谈论中的话题已经没有兴趣，倾听者失去兴趣的一般表现为，需要表达者很努力的维持谈话的进行，或者倾听者在表达者陈述很久以后才有回应，这时如果需要，表达者应该利用漫谈资料，来转换话题。在交谈中，表达者应该多注意对方谈话中的重要字眼，并将一些有关资料记录下来，这些记录，在适当的时候，将有助于话题的转换。
同时，表达者在谈话过程中，也需要注意平衡彼此谈话内容的多少，在很多情况下，虽然是表达者在运用表达技巧主动的增加谈话的机会，但是，仍然要避免自己讲的太多，一般情况下，相互之间平均的参与，会使双方的交谈进行的自然和流畅。同时，在进行沟通和谈话时，如果一方能够表示自己已经明白了对方感受，或者了解了对方某些反馈背后的含义，那么无疑能够帮助信息有效传递，并且可以进一步促进彼此的了解。
所以，沟通中的聆听及回应技巧也十分重要，在交谈进入主题部分以后，就不需要努力的寻找以后的话题，而只需要细心的聆听，以便掌握对方说话的内容、事件和意见。如果你无法集中注意力，那么，就可能错过一些重要的资料和字眼，在聆听中还需要留意隐藏的信息，人与人之间的交流，有时不是很直接的，有些资料是隐藏的，你需要在掌握对方信息后细心的分析，寻找出隐藏的信息，你需要留意对方说话时的内容及语气，这会帮助你了解对方的感受和言外之意，比如，对方一见到你就说“我今天忙得要命，跑了大半天”，这代表对方虽然愿意坐下来和你交谈，但是很累，这时你要留心对方的身体语言，并避开不重要的客套和漫谈，而直接进入主题。
为了提高自己的表达能力，你还需要针对下面几种缺乏交流技巧的表现进行自我检验，及时修改，避免在进行沟通时造成无谓的资源浪费。
缺乏交流技巧的表现之一是：经常使用“但是”。
有人说话常常带口头语，这并不影响信息的有效沟通，可是，有不少人在发表意见之前，喜欢先说“但是”，即使他说得与对方说的意思接近或相同，他也愿意用“但是”作为一段话的开头。
在写文章或演讲中，使用转折词是常事，可以另内容曲折生动，而交谈中过多的使用“但是”是缺乏语言交流技巧的表现。如果你去面试，过多的“但是”会让面试人员反感和不耐烦，在社交场合，过多的“但是”会使对方情绪受挫，气氛变得压抑。情不自禁的说“但是”，不仅是习惯问题，而且是心态问题，一些人喜欢用“但是”来表示自己的观点不同于别人，或者用“但是”来突出自己的位置，他们并没有意识到这样做的结果，频繁的否定语气，只能使沟通趋向对立。
缺乏交流技巧的第二个常见现象是：爱插话。
有些场合插话是战术需要，比如谈判或竞选时，插话可以打乱和牵制对手的思路。但是在日常生活中，能够礼貌的打断对方的发言，实在不是一件容易的事，如果你不喜欢谈话中有过多的火药味，而想心平气和的与对方沟通，那就应该尽力避免冒失的插话。
缺乏交流技巧的第三个特征是：爱说“不知道”。
常常说“不”、“没有”、“不知道”，不仅会使语言缺少人请味，而且会使人际关系变得冷漠，甚至会导致人的思维懒惰，对有权势的人说“不”需要胆量，但普通人之间说不则容易得多。总是用“不知道”来回答对方的问题，不仅是沟通无法持续，而且，这种不求甚解、回避苟且的习惯，将滋长思维的惰性。其实你真的无法回答对方的问题，你可以换一个方式表达，比如“让我想一想”、或者“我有时间帮你查查资料”等等；
另一个缺乏交流技巧的表现是：无故贬低对方。
在生活中我们常常能见到一种人，他们总是在寻找机会贬低或挑剔别人。朋友买了新房，他会说“房子很大，不过交通不方便”，同事买了新车，他会说“车子不错，但是别的牌子的性价比更高”，也许有人会说这样讲直来直去很实在，但你可以问一问自己，有多少人喜欢这种实在，这种实在没有任何实际意义，只会造成信息接受者的不快，这种喜欢贬低对方的人，与其说他实在，不如说他表达技巧拙略，不提对方着想的心直口快，其实是一种尖酸刻薄。
还有一种缺乏交流技巧的表现是：沉默不语或心不在焉。
有些人在听别人讲话时，面无表情沉默不语，而有些人则是目光恍惚、东张西望，这都是非常失礼的行为，也是缺乏交流技巧的表现，有人会反驳说，我在听，我也能对答如流，但是交流和沟通都是双向的，你必须做出表示，让对方知道你在接收他表达的信息，以便使对话能够进行下去，当对方讲话的时候，适时的做出反应，比如“是吗”、“对呀”、“真的吗”，这并不表示你同意他的看法，但是，会让对方认为你是在仔细的听着，而有些时候，眼神交流的效果甚至会高于语言的表达，在交谈时看着对方的面部，不仅是对对方的尊重，更是一种高超的表达技巧，另外高深辩论，频繁的使用偏词、怪词，或者频繁使用定论性的绝对词汇，以及模棱两可的词汇，都是交流技巧差的表现。
语言表达的基本技巧，是现在人类交往频繁的需要，也是人类智慧的表现，善于使用语言交流技巧的人，不仅会使自己的整体素质形象提高，而且他的思想和人品，更容易被大众接受。