第2章 消费变革驱动力

消费者是构成商业的最基本要素，消费者的变化也是推动商业变革的重要因素之一。近些年，商业从经营商品到经营人的变化尤为明显。以前商家着重描述商品的质量、功能、材质等商品信息，现在开始呈现这一类商品符合哪种个性的人的气质、体现了哪些性格特征等商品信息。从“物以类聚”到“人以群分”是这个时代商家运营消费者的真实写照。消费需求、消费行为和习惯的改变也在不断驱动商业升级，如何快速定义这些消费者的精准画像，了解他们个性化的独特需求，并能实时触达到他们，成为实现企业新增长的突破口，因此，将消费者和消费信息数字化也成了必然趋势。