三、结构化拆分工作
结构化拆分也是运营分析问题时最常用的手段。记得我刚刚做手游时，计划把游戏的脉络梳理出来，玩了一周后，我在小本子上把游戏的主要玩法、次要玩法、装备路径，用树状图的形式画了出来，游戏的全貌了然于胸，这就是结构化拆分的现实用途。
1.什么是结构化拆分
结构化拆分是将与事物有关的各个事件，按照层级关系，以树状图的形式表现出来的一种工作方式。其拆分原则是，各事件之间相互独立，从最大的事件拆分到最小且无法拆分的事件为止，比如最高级——涨粉、最低级——转发活动。
2.结构化拆分的作用
结构化拆分可以更直观地展现出所有相关的工作内容。做运营的同学都知道，运营是个十分繁杂的工作，领导问你在做什么时，经常会一脸蒙圈，我也不知道自己在忙什么。通过结构化拆分，运营可以将自己做的所有事情，按照目的罗列出来，罗列完毕后，一眼就知道在做哪些事情了。有的事情耗时少，很重要；有的事情耗时多，不重要，比如数据录入，根据这个也可以进行工作内容优化，通过提升单位时间的产出来提升工作效率。
以用户运营为例，每天做的事情会有用户问题反馈、用户建议收集、QQ群维护、软文铺设等，事情与事情之间关联性不大，这是最底层的事件，继续往上走，它们都属于提升用户体验模块的内容，提升用户体验和提升用户分享产品又在同一个层级，这个划分也不绝对，根据个人的理解进行划分，最高级拟为用户价值，也有可能用户体验是最高级，都不存在对错。
提升个人对工作的认知。结构化拆分梳理完毕后，个人对工作内的所有模块都十分清晰了，如果不了解的，还可以通过询问同事获得信息。比如文章开头举的例子，如果将一个游戏给你，让你说出游戏的好坏，可能一时半会儿不知道从何入手。假设游戏是《王者荣耀》，我们玩几天后，把这个游戏做拆分，从大玩法拆分到小玩法，拆分后，我们对游戏的了解要比任何经常玩这个游戏的人还深刻。应用到工作中也是如此，对工作内容做拆分，就知道做的事情在公司大目标中所起的作用了。
结构化拆分有利于提升我们的全盘认知能力。结构化拆分看似简单，但要拆分正确、有意义，要求我们有全盘认知的能力。所谓“站在月球看地球”，类似这样的高度，当你拆分起来的时候就会特别容易。我在做公众号时，也对其他同类型公众号框架进行过拆分，自己做的时候，基本上就知道大概玩法了。
举个例子，让我们拆分一个活动模块，大家都没有问题，活动模块下包含活动物料、人员、形式、跟进等。但如果让我们拆分公司的收入结构就有点困难了，因为不了解，或者认知不到。作为运营，提升自己的结构化拆分能力可以从小的运营工作拆分做起，慢慢提升，当能够把公司业务作以拆分时，就可以做运营经理了。
3.如何结构化拆分
（1）熟练使用各种工具
像我最开始做拆分时，不会使用工具，只能画到纸上，可给领导看的时候，总不能拿一页纸去说吧，尤其是我这种字写得还很丑的，真是惨不忍睹。做结构化拆分最常使用的工具有Excel、Word、脑图等。具体选用哪种，要看个人擅长和公司的要求。
我在不同的公司工作后，发现真的不一样。有的公司全部用Excel，有的公司全部用脑图，有的公司全部用PPT，几句话能说清楚的问题也用PPT，我的内心是拒绝的，但是也不好用其他工具，甚至我在做数据展示时也选用了PPT。
我推荐使用Excel，里面有个工具是SmartArt，可以很便捷地做出图形来，有流程图、层级结构等，编辑起来也很方便，让我纳闷的是为什么WPS没有这个功能，每次做层级图，还得专门下载个Excel。网上还有一些流程图在线制作网站也很方便，百度搜索“流程图”就行，其实就是把拆分出来的内容，以一种漂亮的形式展现出来。
（2）熟悉公司业务的每个模块
对于新手运营来讲，可能有点难，主要是工作中接触不到。刚开始工作时，接触的都是一个模块的工作，比如数据运营，就是做数据，其他的接触不到。在大公司干了几年的也是这种情况。我建议把一个模块做精后申请换岗，去做其他模块。如果是在小公司，就不存在这个问题了，老板希望你把所有的模块都接手了，前期虽然辛苦点，但是用一两年时间把运营模块里的所有知识都学会后，在做结构化拆分时，就会像庖丁解牛一样，手到擒来。
互联网公司的第一考核都是收益，运营做的任何事情都是围绕收益来的，即便是提升用户口碑，也是为了拉新，从而间接地提升收益。从收益的角度来看，运营的模块就不局限于数据、用户、活动等内容了，还包含版本开发、广告投放、公司的战略等，对这些模块，运营不可能完全了解，但是要写进去。在几年的运营工作实践中，我发现一旦做久了，思维容易固化，做的事情也是如此，在没有新的增长点时，可以从其他方面考虑，例如广告投放，写进结构拆分模块中，作为拉新的一种方式。
（3）多人讨论，力求详尽
一个人的认知毕竟有限，除非对自己能力十分自信，否则在做拆分时，还是要找人讨论一下，比如技术就容易漏掉。我在做公司收益拆分时，按照收益的来源进行拆分，分成了APP内和渠道两块，觉得要想提升收益，最终的落脚点是提升用户活跃度，在渠道方面，是增加在学校的广告投放。这个计划给老板看后，指出了第三条路——电销，即跟进已经注册过的用户，电话推销产品。这种方式我完全没想到，后来补了进去，作为今年的工作重点。
结构化拆分最重要的一点是详尽，涵盖所有涉及的事情。拿用户活跃度来举例，提升用户活跃度的方式有哪些呢？活动刺激、提升留存、用户维护、老用户召回，这些就够了吗？不一定，还有提升新增用户数、非常规手段刺激（比如诱导打开、后台拉起），以及一些还没有想到的方法，写到万能项、其他中。这个拆分出来的表，会随着自己认知的提高而变动，半年之后做同样的工作结构化拆分，做出来的可能就不一样，会增加新的知识，剔除过去理解有误的点。
（4）临摹可以快速提高做结构化拆分的能力
我在群里经常遇到有小伙伴找运营计划模板、竞品分析模板的，结构化拆分的文档也是有模板的，有模板在，新手在拆分事件时，只需要修改里面的内容就可以了，这样第一次做出来的东西可以拿得出手。我在做流程图时也是照搬别人的模板，删删补补，最后输出了一份属于自己的文档。
结构化拆分的文档网上不一定找得到，这些一般是公司内部的东西，不外传，也可以找熟人要，运营新人要“不耻下问”，还有各种运营群的共享文档里，也有模板可以下载。说句题外话，一个会做出超级漂亮的文档的运营，在职场是很受欢迎的。
4.工作中的应用场景
（1）探讨盈利新方案时
公司经常开会，开会时经常提起收益，提起收益时经常说如何提升？每次提到这个问题时，我就拿出做的收益结构拆分图来，指出每个环节可能带来的收益，以及哪个环节已经饱和，哪个环节有增长的可能，通过结构拆分的表格，与会人员就能够听懂我的说法，在提需求时，遇到的阻力会小很多。比如我说要做一个积分系统，刺激用户持续登录，从而提升广告收益。在应用分发收益几近饱和时，广告收益有巨大的增长空间，因为有了表格，这个提议很快通过，并进行了开发。
（2）给下属培训时
在给下属做业务知识培训时，要有脉络。我最喜欢的是按照业务结构化拆分的表格来讲，从最上面往下，一层层地讲，讲到最后，下属对业务有了大体的了解，当讲到与下属有关的工作时，可以详细地讲。既可以让员工学到知识，又可以让员工产生领导懂得真多的想法。有了这样的想法，管理员工就顺畅多了。
（3）个人总结时
运营要时不时地对自己一段时间的工作做总结，对所学的新知识做梳理，这个结构化拆分是对之前工作总结的一种方式，如果能把所学的知识按照树状图梳理出来，让领导看下是否有理解不对的地方，一点点修正认知，可以快速提升个人的运营水平。
做结构化拆分是个思考的过程，由于人的天性是趋于慵懒的，能不思考的尽量不思考，所以，能够主动对工作做拆分的运营并不多，这也侧面说明了为什么优秀的运营比较少。大家在掌握了结构化拆分的技能后，最重要的是勤于去做，即便没有领导安排，也要主动找事做，要知道看得再多都是别人的，记到脑子里才是自己的。