十四、心理防护的“四维”策略

“知、情、意”是人类心理活动的三种基本形式，“行”是心理活动外化的行动与表现，心理防护“四维”策略就是通过意识提升、知识普及、同理情绪、管控行为，为组织成员提供全方位的心理防护。

心理防护的“四维”策略

“意”，即意识提升。提升组织成员的心理健康意识和风险意识，使其能够主动发现风险，及时采取行动，保护其在应对危机时的自主性和主动性，增加其主动使用支持系统的意愿。

“知”，即知识普及。包括与心理健康相关的常识普及、应激心理知识普及、压力管理技能普及等。

“情”，即同理情绪。提升组织成员的自我情绪觉察能力与他人情绪感知能力，搭建组织内部的情感支持系统，在危机发生时能够尊重个体差异，接纳正常的情绪反应。

“行”，即管控行为。用制度流程规范行为，是预防风险行为发生的基础，对于组织鼓励的行为要及时肯定（物质和精神的激励）。组织对待危机的态度、在危机中的决策和行动，是组织价值观最有力的表现，需要保持它们的一致性。