推荐序

从2003年开始，我陆续参加了非典、汶川地震、玉树地震、青岛黄岛输油管线爆炸、马航MH370失联、昆山金属粉尘爆炸以及今年的新冠肺炎疫情等重大突发公共事件的心理危机干预工作，17年间的一幕幕场景恍如昨日、记忆犹新、历历在目。

记得2008年汶川地震后我受委派给卫生部疾控司总结撰写一本心理危机干预手册，绞尽脑汁，苦思冥想，居然用“3个W（Who、When、Where）和1个H（how）”列了一个提纲：心理危机干预对象（Who）及其问题的表现形式、心理危机干预的时机（When）和地点（Where），心理干预的原则、方法和组织实施过程（how）。总结心理危机干预的对象时列出了9个高危因素和5类高危人群；心理危机对象的问题表现形式总结了14个心理反应、12个生理反应以及7个异常反应；提出实施心理危机干预的最佳时间为48—72小时，心理危机分为3个阶段，不同阶段的干预方法有所不同；提出不要在灾难现场进行心理危机干预；总结了心理危机干预的8个原则及8种方法；强调在实施心理危机干预过程中加强统一管理、积极取得联系沟通、充分利用资源、加强人员培训、管理工作数据、积极与媒体展开对话与沟通、加强舆情管理、建立与管理家属中心等。这些总结现在看起来仍然对进行心理危机干预具有一定的指导意义。

我的学生黄雯长期在企事业单位里从事员工心理帮助工作和突发事件的心理危机管理工作。在这本书里她围绕着组织内部的突发事件展开了全方位的阐述。全书分为6个部分：危机管理心理学基础、危机工作者必知的精神疾病知识、组织中的自杀危机、如何在组织中专业地传达坏消息、危机现场支持、危机沟通中的心理学。每个部分都从心理学的角度谈危机管理的各类问题。书中内容深入浅出，操作性强，偏重于实际应用，其中的方法非常适合在危机管理中使用。通读全书后，我感到后生可畏，青出于蓝而胜于蓝。我的“3个W和1个H”该解甲还乡了！

中国中医科学院广安门医院心理睡眠科主任医师

世界中医药联合会中医心理专业委员会主任委员

王健

2020年8月15日凌晨于北京雨夜