序
翻转时代对培训师的“灵魂三问”
（刘永中 众行集团董事长）
在美国，有一位从金融分析师转行来的跨界培训师改变了全世界的教育与培训方式。比尔·盖茨对他说：“我认为你预见了教育的未来。”比尔·盖茨基金会先后提供了550万美元支持其事业。谷歌从15万个投资方案中选中了他的可汗学院（Khan Academy）进行教育投资。利用这些资金，可汗学院进一步发展壮大，其课程被翻译为世界上最常用的10种语言。
他叫萨尔曼·可汗（Salman Khan），一次偶然的际遇，他将自己给表妹的远程辅导课上传网络受到热捧而创办了可汗学院，开创了翻转教育的新时代，成为颠覆传统课堂教育的先锋力量。他于2010年入选《财富》“全球40大青年才俊榜”，2012年入选《时代周刊》“100位最具影响力人物”。
什么是翻转课堂？翻转课堂的英文是“Flipped Classroom”或“Inverted Classroom”。翻转课堂在全球教育界有广泛的应用，这本书侧重介绍翻转课堂在企业培训界的应用，其核心体现在以下四个方面：
• 理念翻转
• 内容翻转
• 角色翻转
• 技术翻转
为什么要有这四个翻转？因为现有的教育方式已经无法适应这个飞速变化的时代，这几乎成了所有教育从业者的共识，大家都在探索新的教育模式，而翻转课堂就是一个被广泛认可的新模式、新技术。
教师出身的企业家马云曾经说过：“继续用工业时代的方法去教育今天的孩子，我们的孩子未来将竞争不过机器。今天的教育方式是为了适应工业化流水线生产而建立的，而我们需要面向数字时代的新的教育方式，需要面向未来的教育。”
简单来讲，翻转课堂就是一种面向未来的教育模式和教育技术。
如何快速地了解这种新模式和新技术？希腊哲学家柏拉图曾说过，很多时候，问题往往比答案更重要。我们就先问自己三个问题吧！
问题一：培训师（老师）的竞争对手是谁
这个问题的答案在美国，竞争对手是Google；同理，在中国是百度。这是美国培训认证协会（AACTP）在十多年前的培训师年会上调查的结果。
这对培训师来说是个警钟，互联网时代的竞争规则是“消灭你，与你无关”。
诺基亚前首席执行官（CEO）约玛·奥利拉（Jorma Ollila）在公布诺基亚被微软收购的消息时，最后说了一句话：我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。说完，连同他在内的几十名诺基亚高管都落泪了。诺基亚在巅峰时期曾统治着全球一半以上的手机市场，是一家值得敬佩的公司，也许诺基亚并没有做错什么，只是世界变化太快！
培训师喜欢讲课，喜欢分享知识，这也没有错，但时代变了，在现代社会的任何一个场景中，包括课堂上，知识最渊博的一定不是台上的培训师，而是学员手中的手机。学员可以随时搜索到最新、最全面的知识，这个时候，培训师要反思了：
我需要花这么多时间去讲知识吗？可以让学员自己看，甚至自己去查吗？
如果是一定要讲的知识，作为培训师的价值是什么？是复读机吗？还是我可以帮助学员将散乱的知识结构化，变成思维导图、变成模型呢？
学员真的需要那么多新的知识、新的课程吗？之前传授的知识，学员掌握了几成，复习了几成？上更多的课会不会反而影响了学员去消化之前的知识呢？
不想清楚这些问题，也许未来哪天培训师也要哭诉：我没做错什么，为什么我被淘汰了？
问题二：你懂这么多知识，怎么还过不好这一生
这是一个网络流传很久的问题，每个人都需要思考，不一定能马上得出答案。但培训师必须有答案，因为这涉及你的饭碗问题。
身处知识爆炸和竞争激烈的时代，培训的目的不再是知识的积累，而是将知识转化为行为并产生绩效和结果。不过，培训真的能引发行为改变和得到期待的结果吗？
课程再好，课后学员很容易将知识遗忘。艾宾浩斯遗忘曲线告诉我们，一个月后，学员只记得21.1%的知识。这是几十年前的研究数据，进入知识爆炸时代，现在这个数值肯定不到10%。
培训师可以教学员解决问题，但企业的问题层出不穷，培训师不可能是每个领域的问题专家，更何况时代变化太快，问题专家脱离一线成为培训师后也很难直接帮助学员解决当下的问题。
如果培训师传播的知识很有价值，还能现场帮助学员解决问题，但回到工作场景中，学员就一定有持续的改变吗？举个最常见的例子，每个成人都知道“减肥就是管住嘴和迈开腿”，但为什么很多人做不到呢？
翻转课堂是怎么解决这个问题的呢？翻转的核心理念是，学习的主角是学员而不是培训师，只有将学习的主动权从培训师转移给学员，学员才有将知识转化为行为的主动性。
记住：参与是行为转化最好的催化剂，如果你想要行为转化，请尽量使用网络预习（也包括补习和复习）进行知识的传播，将宝贵的课堂时间最大限度地用于参与体验、互动研讨和行为转化，这会给培训师和学员带来焕然一新的课堂氛围和效果。
请问各位培训师：学员是被你改变的，还是自己改变的？我相信大部分培训师的回答是后者。是的，只有将学习的主角从培训师变成学员，学员真正的改变才会发生。
问题三：作为培训师的你是演员，还是编剧、导演
“编导演”是培训师的基本功，大部分培训师都学过这三方面的技能，只是在实践时经常“演”的成分居多，即主要进行课程演绎，而“编”和“导”的成分偏少，因为很多课程是买来的版权课程，不太需要自己来“编”和“导”，只需要根据应用场景适当地做一些调整即可。
进入翻转时代，课堂上培训师和学员的角色也在翻转：学员就是培训师，教是最好的学；培训师是教练，翻转是最好的教。这个时候，对培训师的“编”和“导”的要求更高了，因为翻转课堂的主角是学员，学员常常在台上，而培训师是导演和编剧，常常在旁边指导学员进行体验和研讨活动，并设法引导学员结合实际问题思考和提出解决方案，做出下一步的行动计划。
同时，我们思考一下翻转课堂的内容翻转。所谓内容翻转，就是单纯的知识信息尽量通过网络课程进行预习、补习及复习，线下课堂以参与体验、互动研讨和行为转化为主。网络课程一般都是提前录制的，可以是培训师自己制作的，也可以站在巨人的肩膀上，引进外部专业机构甚至大师开发的课程。这种方式可以整合全世界最好的学习资源，翻转培训师要做的是提前备课：编好翻转课堂的现场参与式学习剧本，并且做好现场导演，让每一位学员都充分地参与课堂体验和研讨，成为真正的主角。
由此带来的技术翻转就是，以讲授为主的单向知识传播的培训技术弱化，以参与体验与互动转化为主的翻转技术兴起。随着翻转技术的日益发展和成熟，可以说，翻转时代来临了。
海尔集团创始人张瑞敏说过一句话，没有成功的企业，只有时代的企业。所谓的成功其实都是踏准了时代的节拍。我相信，培训师也一样，没有成功的培训师，只有时代的培训师。十年前，时代的大浪将过往表演型的培训师拍在了沙滩上；未来，“复读机”式的培训师肯定也会被淘汰，翻转培训师必将是未来培训舞台的弄潮儿。
未来已来，时不我待。