本章首先介绍科学管理思想的产生和发展，然后分析科学管理在互联网时代的局限性，主要体现为利润最大化、客户和固有盈利模式作为盲区对企业的负面影响。接着指出颠覆式创新是大公司的“黑洞”，并从工业时代与互联网时代产品、互联网时代的思维方式和管理文化分析从工业思维到互联网思维的变化。随后分析数字时代的消费特点：消费者需求从单一化向多元化、从标准化向个性化、从注重性价比到注重体验、从准实时向实时化、从本地化消费空间向全球化与虚拟化消费空间的转变。
