明确目标：真正的会说能解决问题
什么是真正的会说？说得华丽无比就是会说吗？能言善辩就是会说吗？
职场中的会说，是指一个人能通过对话解决实际问题。只有问题得到解决，说的话才有意义。这是职场会说的硬性要求。常规的口才可以让人说得很精彩，但在工作中，仅仅说得精彩是不够的，因为结果不会欺骗人。
职场中的会说，不要求我们对唐诗宋词信手拈来，不要求我们满腹经纶，学富五车，也不要求我们风趣幽默，段子密集。哪怕说话有口音，声音不洪亮，不会用排比句，不擅长讲故事，甚至说话都不足够流利，你依然可以会说。因为即使没有那些优点，你依然可以通过“说”在工作中帮助自己成事，解决一个又一个业务难题，搞定一个又一个团队麻烦。
简而言之，会说是为了成事，能成事就是会说。
会说解决问题的三个层面
真正的会说要能解决问题。这句话包含了三层含义。
第一，能解决实际问题是衡量会说的唯一标准。只有解决了实际问题，才是真正的会说，否则再华丽的言辞也无济于事。这是职场会说与其他口才的显著不同之处。在沟通中，我们不仅仅看重“说”，更关注最终的“果”。因此，在日常沟通中，要学会通过事情的结果来评判自己的口才。假如在阅读本书的过程中，你能够利用书中提到的方法真正解决工作中的几个难题，那么你阅读本书的时间就没有白费。而如果在阅读后，没有解决任何问题，那么即使你记录了详细的笔记，你的口才也没有得到实质性的提升。掌握了这个思路，我们的口才学习之旅就会变得更加务实高效。
第二，会说是解决问题的一种手段。在工作中，难免遇到许多难题。我们不应只是埋头苦干，而应花时间思考是否可以通过“说”的方式争取更多支持和资源，加快问题解决的进程。在解决问题上，说和做具有同等重要性，都是解决问题的武器。不要等到一切工作都完成后才想起“说”，这样会狭隘地将会说视为一种简单的汇报手段。我们应将会说的概念扩展到解决问题的整个过程中，说和做可以同时进行，相辅相成。将说和做拧成一个麻花，两者配合，我们可以找到更多解决问题的方法。
第三，解决问题有许多途径，会说只是其中一种。我们强调会说的作用，但不应夸大其重要性，这是对会说持理性态度的表现。我们不能拿着锤子，把所有事情都当作钉子。解决问题往往需要多种手段相互配合，聪明的人往往将会说与其他手段结合使用，这样才能取得更好的效果。
会说适用的对话场景
为了方便理解，本书中统一使用“对话”这个词来描述所有说话的场景。“对话”一词强调了双方之间的互通，更适合解释职场中的沟通情境。在职场沟通中，我们通常面对明确的沟通对象，并且需要接收对方传递给我们的信息。“对话”这个词向我们强调了职场沟通是一种双向交流。即使在工作汇报等场景中，看似只有一方在发言，也可以将其视为一种对话场景。我们必须及时接收听众对我们的评价和反馈，并据此进行调整。在职场沟通中，很少有真正意义上的单向传输。所以本书训练的口才旨在提升职场人的对话能力，而不是单向演讲的能力。对话涵盖的范畴要比演讲宽泛得多。
为了提高自己的口才，我们需要在不同类型的对话中训练自己的说话技巧，这样才能在更多场景中灵活运用口才，从而解决实际问题。职场对话可以分为三种类型，区别主要在于双方发言时间的占比。
第一种，自己的发言时间长，对方的发言时间短。
作为这些场景中的发言人，我们自己通常会获得较长的发言时间，因此需要充分准备，发言的设计成为难点。在这种情况下，有些人能够充分展示自己，而有些人发言越多效果越糟糕，逐渐消磨了原本给人的良好印象。因此，发言本身并不是机会，真正的机会在于能够出色地发言。
或许你会疑惑，为什么在这种场景中仍然使用“对话”这个词来描述呢？因为尽管对方的发言时间少，但少数几句话可能对整个对话产生巨大影响。以工作汇报为例，虽然你自己讲了30分钟，花费了相当长的时间，但是你的管理者的3分钟提问可能对这次工作汇报产生至关重要的影响。从对话的角度来理解，准备工作汇报时，不应该仅仅准备自己的发言内容，还应预测别人的发言内容。这样才是在准备对话，而不仅仅是单纯准备演讲。
第二种，对方的发言时间长，自己的发言时间短。
在某些沟通场景中，我们扮演的是倾听者和接收方的角色，整体发言时间较短。例如，当他人是岗位竞聘的选手而我们是点评嘉宾，或者领导找我们布置工作时，大部分时间都是对方在发言，而我们只有少量时间用于沟通。然而，这种场景仍然应被视为双向交流的对话。尽管我们的发言时间较少，他人仍然可以通过我们简短的发言了解我们的能力和工作思路，并形成对我们的评价。
针对这种类型的对话，我们需要专注于培养自己的信息理解和总结提炼能力。我们需要快速理解对方要表达的内容，提取要点，并积极做出回应。虽然我们的发言很少，但这时候非常考验一个人的口才水平，我们需要用几句话准确而简洁地表达。
有时，为了加强沟通，我们可能需要主动创造这种对话场景，自己少说，让对方多说。这样的目的是引导对方更多地发言，方便我们更好地了解情况。因此，根据对话目的的不同，有时候少说反而是会说。我们不能将会说和多说混淆，完成对话有时就需要点到为止。
第三种，双方时间相对均衡。
这种类型的对话更接近于我们在平时工作中所经常遇到的沟通情境，例如集体开会的问答环节和一对一面谈等。这些情境在日常工作中非常常见，而在这些情境中，更重要的是掌握良好的沟通方法，而非仅仅依赖演讲技巧。
在这样的对话中，我们需要能够清晰地表达自己的观点，同时完整且正确地理解对方的观点。这要求我们具备良好的表达能力和倾听技巧。我们应当努力确保将自己的意思准确地传达给对方，并积极倾听和理解对方的观点。在对话的过程中，我们还要根据对话的进展不断调整自己的对话策略，以确保对话能够顺利进行。
除了有效地表达和倾听，还要注重非言语沟通的细节，如姿态、面部表情和肢体语言等。这些细微的沟通信号能够补充和加强我们的口头表达，改善沟通的效果。
聚焦关键对话
每个人的精力和能力都是有限的，应该把有限的资源投入到少数目标上，越聚焦越容易成事，练习口才也是如此。职场对话千千万，值得关注的少一半。想练习口才，先要聚焦。聚焦就要求我们先做取舍，有所学，有所不学，这样反而是真学。
这里有一句话，值得我与各位朋友共勉：高手从来不均匀发力。
要练习口才，绝不能像撒胡椒粉一样将精力四散。我们需要筛选出关键的、有影响力的对话，然后多加思考和研究，而不是关注每个对话，否则会适得其反。有些对话并不值得我们关注，而有些对话则需要认真对待。那该关注哪些对话呢？
前文我们提到会说是为了成事，为了解决实际问题。既然如此，我们应该把精力聚焦在对成事有重要影响的对话上。这样的对话往往对业务的发展或团队的战斗力产生重大影响，值得我们去研究和学习。所以我们要养成一个好习惯：从成事的角度分析一个对话是否真正值得投入精力。
在学习口才方面，有两个典型的场景：电梯交流和酒桌发言。那么这两个场景是否值得我们关注呢？
首先，在电梯里遇到领导应如何交流？很多人在学习口才时都听说过“电梯一分钟”，这个话题让人越想越紧张。但从成事的角度来看，电梯交流并没有渲染的那么重要，也算不上关键对话场景。试想一下，有多少工作是在电梯里推进的呢？这种情况非常罕见。在真实情况下，当你和领导在同一个电梯里时，领导可能也不知道该说些什么，你们会稍感尴尬，简单地闲聊几句就足够了，甚至两个人保持沉默，相视一笑也没有关系。我们没有必要花费过多的精力去研究这种对话场景。
其次，酒桌上的发言需不需要格外重视呢？很多人特别注重在酒桌上的表现，但我真诚地不建议你这样做。依赖酒桌上的表现来取得机会，抢风头，或者喝得烂醉，这本身就是很不正常的。也许会有人告诉你这里有大秘密、大学问，但我依然认为这是一种陋习。在大多数情况下，公司内部的事情实际上依然是在办公室里解决的，那里才是真正的主战场。酒桌上的地位往往不是在酒桌上争来的，而是功在平时。如果搞错了战场，就会出现本末倒置的情况。在团队聚餐时，我们可以愉快地享用美食，尊重我们的领导和同事，遵循基本的礼节，实际情况并没有我们想象中那么糟糕。不要每次聚餐都觉得紧张。如果一个公司过于看重酒桌文化，认为不喝酒就无法推进工作，那你真正需要思考的问题可能是努力找一家更值得托付青春的公司。
与之前提到的两个对话场景相比，下面这些对话场景更值得我们关注。
如何做好工作汇报？
如何在会议上做好发言，确保开展良好的讨论？
如何与领导或下属进行有效的一对一沟通？
如何争取关键人物的支持，让自己的业务方案得以实施？
如何争取其他部门的合作与配合？
如何向领导申请项目推进所需的资源？
如何在项目推进中处理他人的反对意见？
这些对话场景经常出现，同时对事情的结果有着重要的影响，因此值得我们投入精力研究。本书提供的方法正是聚焦于那些能够产生实际成果的对话，这些对话是影响结果的关键对话，且往往发生频率较高。如果有些朋友需要参加一个演说家比赛，或者想提升自己与同事闲聊的能力，那么本书内容虽然也会有些许帮助，但并不完全适用。
简而言之，本书关注的是能成事的对话，研究的是能成事的对话方法。希望你也更关注能成事的对话，把有限精力投入到关键事项上。
在前言中，我们着重阐述了如何正视口才的价值，如何正确理解职场中的会说、对话的目标和场景，以及聚焦能成事的对话的思路。在接下来的章节中，我们将更具体地介绍如何提升职场对话能力，并分享相应的方法和技巧。本书将带你探索有效的沟通策略，让你能更从容地应对不同的对话场景。这些内容不是纸上谈兵，而是我多年实战经验和观察的结晶。深度运用这些实用的方法，你将能够在职场中展现出更出色的口才和沟通能力。
无论你是职场新人，还是经验丰富的专业人士，不断提升自己的职场对话能力都是非常重要的。通过有效的沟通和理解，你可以更好地与同事合作、与领导交流，并解决工作中的问题。
我相信，每个人都有潜力成为一位优秀的职场对话者。愿你在接下来的阅读中获得新的启示和突破，并在职场中取得更大的成功。