写字楼物业（物业管理指南）

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版权信息

序

中国物业管理协会

编审委员会

本书编审委员会

本书编撰人员

前言

第一章 写字楼物业管理概述

1.1 写字楼的分类和特点

1.2 写字楼物业管理

第二章 早期介入与前期管理

2.1 早期介入

2.2 承接查验

2.3 物业交付

第三章 客户服务与关系维护

3.1 客户服务

3.2 客户关系维护

第四章 写字楼物业的使用与维护管理

4.1 设施设备管理

4.2 房屋本体管理

4.3 房屋装修管理

第五章 安全管理

5.1 公共安全防范管理

5.2 消防管理

5.3 车辆管理

5.4 应急管理

第六章 环境卫生及绿化管理

6.1 清洁卫生管理

6.2 有害生物防治

6.3 绿化管理

6.4 应急处置

第七章 写字楼物业专项服务

7.1 会议服务

7.2 商务服务

7.3 餐饮服务

第八章 绿色管理

8.1 公共能耗管理

8.2 空气质量管理

第九章 经营管理

9.1 写字楼物业经营管理的分类

9.2 写字楼物业经营管理的策划与实施

第十章 风险管控

10.1 风险识别

10.2 风险评估

10.3 风险管控措施

第十一章 写字楼物业管理发展趋势

11.1 写字楼建筑的变化趋势

11.2 写字楼客户及其需求的变化趋势

11.3 写字楼物业管理新理念

11.4 写字楼物业管理新模式