第2章 知识管理实施落地方法论

很多企业已经意识到了知识管理的重要性，但是发现知识管理在具体实践中有一些普遍性的难题。

（1）创造知识难：知识创造的动力或能力不足，具体表现在大部分员工“只愿乘凉，不愿植树”，缺乏创造新知识的动力，或者创造新知识的能力不足；

（2）管理知识难：知识分布在不同人的头脑中、不同的个人电脑或者IT系统中，知识量越来越大，造成知识管理的集中化、显性化、结构化难；

（3）使用知识难：知识散落在各处，不知道到哪找知识、不知道如何找知识，缺乏对知识的识别能力，使得已有知识难以有效复用；

（4）分享知识难：分享的意愿与技术手段缺乏，造成人和人之间知识共享困难、多个系统之间知识共享困难、人和系统之间知识共享困难；

（5）知识管理持续难：缺乏组织、激励的长效机制，存量知识初始化工作量大，增量知识没有制度保证其可持续等。

针对以上问题，企业要如何才能成功导入知识管理，如何实现知识管理项目的有效开展？AMT结合多年咨询实践，提出知识管理实施落地的五层架构（见图1），具体包括以下几个方面。

（1）知识管理战略规划：明确知识管理的目标和愿景，设计知识管理的蓝图，确定知识管理实施路径；

（2）知识内容体系梳理：对企业内部的显性知识、隐性知识进行盘点梳理，建立知识分类结构，导入隐性知识管理工具，实现对知识内容的体系化管理；

（3）知识管理的运行机制建设：包括知识管理组织的设计，以及知识管理运作相关制度和流程，从组织和制度上为知识管理的长效开展提供保障；

（4）知识管理的系统实现：通过IT平台，简化知识的积累和获取，实现知识内容的有效管理和应用，并通过对知识管理相关流程制度的固化保证其实施落地；

（5）知识管理的文化转变：知识管理的推行，最终必须通过知识管理文化的塑造、知识共享和学习型组织生态系统的打造，才能切实地实现从员工的意识—行为—习惯的转变，才能真正地落地。

图1 知识管理实施落地内容框架