1.1　数智化转型是零售企业未来趋势

数字化大变革

5G将人们带入一个万物感知、万物互联、万物智能的世界。对于零售产业而言，万物互联也将成为不可逆转的改变趋势。5G的应用，不仅进一步打通了消费者与品牌商之间的通道、构建了个性化定制零售模式，更推动了数字化和高度数字化门店的大规模复制，加速了传统零售门店的数字化升级。

2020年正式进入5G时代，所有行业都在加速数字化建设，其中在无人驾驶、智慧城市、虚拟现实等应用场景中成效最为显著。新零售的“新”体现在新业态、新人群和新品牌。但其实质终究仍是零售，真正的核心依然是人、货、场这三要素。在5G技术革新下，新零售无人化模式将更加贴近消费者，物联网技术的发展也为无人化实现提供了核心技术支持。

市场细分下沉

三四线城市用户没有一二线城市用户同样丰富的文化生活、教育资源等，但这些都可以通过数字化消除，因此下沉市场成为部分公司实现流量快速增长的最新目标，将目标下沉到了三四线城市及乡镇。快手、抖音和拼多多的成功已经证明了市场下沉可以收割巨大流量的事实。

我国目前四线城市人口总量超10亿人，市场潜力巨大。随着人们收入的不断增加，下沉市场的消费能力日益凸显。未来5～10年将是市场蓝海，下沉市场的机遇在于人们将由家庭消费趋势转型为个人消费趋势，品牌化、高端化的产品将更富价值和竞争力。

消费分层迭代

新零售、渐进性的消费升级，将供给端到消费端的中间环节彻底打通，同时倒逼企业通过技术赋能、生产端改革等，来提升供应链效率。例如海淘，缩短了购物消费的距离，与之对应的渠道、品牌策略、品牌传播与产品交互也随之发生变化。

C端在消费品的消费观念上的变化是明显的，从便宜到优质，从商品到服务，说是消费升级没有错，说是消费降级也没有错。京东的京造、阿里的盒马生鲜、网易的网易严选等，其实都是在为追求品质生活的用户群体服务，而快手、趣头条、拼多多则做的是下沉市场。企业可以针对不同的消费用户群体，两个方向同时进行。一种是做高端品质服务，一种是向下沉市场渗透，两者并不矛盾，且都有十分广阔的发展空间。

场景零售为王

2020年我们开始逐步地进入了5G时代，与之相应的，各行各业的数字化进程也在逐步加速，新的业态、新的服务、新的资源、新的渠道、新的关系、新的需求都作为新零售的一部分在逐渐形成。

场景零售作为新零售环节中必不可少的一环，线下各大卖场几乎都推出了以数字化、趣味性、便捷性为目的的应用或者工具。从消费者体验出发的场景创新，近几年层出不穷，应用的还都不错，比如随处可见的天猫U先等。

因此消费升级倒逼消费场景升级、迭代、优化，还会持续。未来理想化的新零售场景就是消费者可以在任何时间、任何空间、任何触点上，全程无感完成交易，消费全程的数据同时能完整的沉淀，从模式、场景、产品、体验、服务等方面为消费者带来全新的感知，同时也能为企业提升效率、达到数据闭环。

智能零售OAO

这里的A指的AI——人工智能，5G时代将是人工智能的一大爆发点，几乎所有互联网大厂都投入了相当精力在AI技术的储备及研究。基本能达成共识的是，人工智能是新一轮科技革命和产业变革的主要驱动力量，对市场经济发展有着深远影响，国家新基建的布局更是大力催化了这一发展。

结合零售行业现状，当下市场中也有很多人工智能的使用。人工智能相比人工，更能有效地区分客户，比如人脸识别、VIP识别等，通过AI识别顾客人脸，可以拉取出顾客的会员账号、消费记录、复购次数等信息。但数智化升级、数智化场景的升级也不仅局限在场景的丰富多样以及消费者体验上，如何将数据作为资产更好地回流到企业内部，实现从信息流、资金流、数据流、物流、服务的闭环，是智能零售下一阶段需要考虑的问题。

品牌为王时代

以前，很多企业更关注渠道、价格、营销活动等，并未将打磨产品放到第一位，但是在全新零售的时代，除了关注消费者需求之外，产品本身质量过硬，依然是亘古不变的绑定消费者的唯一真理。

2020年，当消费者更需要品牌认同感和归属感时，打造品牌力就将成为很多企业的重点之一。有了好的产品，企业在打造品牌力时会减少很多阻力，品牌的知名度越高，客户画像越准确，利润就越高，营销难度相对也会降低。

无论如何，市面上不缺好的营销手段，缺的是打磨产品的耐心，将产品做到极致，才是打造品牌力最稳固、最可靠的方式。

全员直播带货

2019年的双十一，品牌商家们又多出了一个新的标配——直播带货，和前几年相比，2019年天猫双十一期间品牌预售的直播场次翻了一倍。淘宝直播负责人曾在接受采访时提过：直播电商的核心永远是商家，而非网红达人，数据显示2019年淘宝90%以上的直播场次发起者都是商家。

而在2020年商家们的关注点转向了全员直播上面，相比达人直播，企业自己的员工对产品更熟悉，直播时间、场地、优惠活动、互动等也相对更灵活，当遇到解决售前售后的问题时也能更快更好地解决，消费决策缩短了，全员直播的优势就明显体现了出来。

私域流量经营

私域流量是由公域流量衍生出来的概念，不同于公域流量的诸多平台限制，私域流量的可控性相对更高，对用户的渠道触达更加直接，并且关联用户的感知程度更好，是属于企业的自有数据资产。

从市场趋势来看，较早搭建私域流量池的商家已经开始享受其带来的红利了，未来1～2年，预计会有越来越多的企业开始加入私域流量运营的队伍，不过如何有效变现也需要企业不断摸索，但可以预见的是，私域流量池，未来必定会是企业的一把利刃。

社群社交零售

社群是社交零售中必不可少的工具之一，它结合了线上电商的便捷与线下的社交性，为零售提供了一个更加快捷、更贴近消费者生活的渠道。

随着城市的建设及发展，购物便利性基本已经能够满足消费者日常生活的需求，因此便利性不再是唯一衡量购物渠道的维度。如何满足伴随消费升级而来的消费个性化需求，将是社交属性必不可少的一环。

“社群+小程序”即时电商

根据相关数据统计显示，每天通过小程序支付产生的交易数量已高达到8亿多笔，平均每个小程序用户每天都会产生一笔交易行为，这意味着使用小程序购物的消费习惯已经逐步形成。

对企业而言，利用小程序做商家运营、获客、推广可以大大降低成本，消费者的购物门槛也更低。如每日生鲜就是通过小程序建立每个用户和各个商家的直接联系，不仅能够享受优质购物体验与服务，还可以精准洞察社群用户的消费习惯。