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第一部分 顾客需求洞察之体
第1章 顾客需求洞察对企业的重要性
迫使自己尊重顾客方面看似不合理的一切，迫使自己发现那些使得顾客行为又变得合理了的顾客情境之类现实，可能是从市场和顾客的视角来看待整个企业及其经营的最为有效的方式。
——彼得•德鲁克《为成果而管理》
最近几年，不论是“双十一”的电商销售还是全年的全渠道销售，特别是在高端细分市场上，外资化妆品品牌的增速都远超国内化妆品品牌，相对于2007——2013年那段时间，可以说外资品牌在中国重现巨大竞争优势，对本土品牌展现新一轮碾压态势。本土化妆品品牌在高端市场的狭小阵地和电商渠道的先发优势得而复失，中国化妆品的贸易逆差（进口大于出口）快速增大，这在别的品类和行业中是罕见的。在中国继续深化对外开放、大力促进进口贸易的政策导向下，本土化妆品品牌特别是中高端品牌的日子在未来很长一段时间内都不会好过，需要经历“置之死地而后生”的艰巨挑战。