1.2 知识经济需要学习型员工

(1)知识经济的产生

人类社会在其发展历程中，由于科学技术的推动带来了经济结构的重大的变革。17世纪到18世纪的产业革命使经济结构由农业经济走向工业经济；20世纪70年代以来高科技的发展使经济结构产生着深刻而剧烈的变革，产生了托夫勒在《第三次浪潮》中称的“后工业经济”，继而奈斯比特在《大趋势》中又称之为“信息经济”；直到1990年联合国一研究机构提出了“知识经济”的概念。1996年联合国经济合作与发展组织(OCED)将其定义为“以知识为基础的经济”，1997年在加拿大多伦多举行了“97全球知识经济大会”，包括联合国秘书长、世界银行行长在内的世界组织和124个国家政府、公司、大学、研究院所的代表共约1500人参加了会议。大会的主题是知识和信息在经济和社会发展中的作用。这次大会受到广泛的关注，它表明一个基于最新科技成就和人类知识精华的知识经济时代正在到来。世界经济合作组织1996年的报告和世界银行1998年的报告都突出了知识经济这一主题。在知识经济中智力是最重要的资源，高科技产业占有越来越重要的地位。国家的经济发展在相当大的程度上依赖于以信息和科学技术为主的知识的生产、扩散和应用，知识是提高生产率和实际经济增长的驱动器。21世纪将是知识型经济发展时代。

知识经济产生和发展的源泉在于：当代世界发达国家技术进步和知识增长的速度越来越快，知识和信息对经济增长和社会发展的作用，已经超过了资本和自然资源。

知识型经济发展时代，具有一些基本特性：

①知识转化为生产力的时间大大缩短（见表1-1），从科学发现到技术发明，在20世纪初以前大约需要30年，到20世纪初至20世纪中叶大致为10年，到20世纪下半叶缩短为5年左右，这个周期还在逐渐缩短。

②知识型经济体制初步形成，经济增长将更加突出人力资本、信息和高技术等要素，经济增长的理论和生产函数模型将得到新的表述。

③科学技术、人力资本、社会信息等知识将信息化、商品化。

④国家和企业投资流向以高技术为重点的知识密集型的产业。

⑤各类管理人才、科研人才、技术开发与应用人才、熟练技师、技术工人、教育工作者等人力资本越来越受重视，生活在知识经济时代的任何群体、个人都将自觉或不自觉地不断学习知识、掌握和运用知识，以知识来提高效益。

⑥以信息和高科技为主的知识型经济的发展，带动了各行业特别是信息业、服务业和教育事业的发展。

(2)知识经济中知识的含义

知识经济是以知识为基础的经济，这一定义本身标示着知识范畴在知识经济中的核心地位，同时也决定了对知识经济的进一步理解必然以对知识的准确和深刻的认识为前提。

知识经济是对于知识在当代社会经济生活中的核心地位得以确立这一社会现象的表征，这个事实使得知识经济中的知识被赋予了浓厚的经济意义。

利奥塔尔曾作过这样的预测：“不论现在还是将来，知识为了出售而被生产，为了在新的生产中增殖而被消费；它在这两种情形中都是为了交换。”这一预测或有不准确之处，但随着人类生活中知识消费比重的不断增加，随着数字革命对知识编码化的强化而使知识不断获得更多的商品属性，知识的生产者和使用者与知识之间的关系，的确越来越具有商品的生产者和消费者与商品的关系所具有的形式，即价值形式。正是由于知识不断失去着自己的“使用价值”，而不再以自身为目的，因此，需要重新考查“知识的生产是为了求知而非实用”这一影响深刻且久远的观念，也需要对科学是“公众的利益”的思想进行更加深入的探讨。正是由于知识经济中的知识具有前所未有的经济含义，所以，在知识经济中，知识的传播和扩散（流通）、知识的利用（消费）与知识的生产同等重要。

尽管国家的科学系统在知识经济中的重要性日益增加，但知识经济中的知识绝不仅限于科学知识。OECD（经济合作与发展组织）在《以知识为基础的经济》中将知识分成：

知道是什么的知识(know-what)，知道为什么的知识(know-why)，知道怎样做的知识(know-how)和知道是谁的知识(know-who)。这种划分一方面指出了知识的概念比信息要宽泛得多（信息主要指前两类知识，它们可以因为信息技术的进步而被编码化），从而否定了知识经济就是信息经济的看法；另一方面，肯定了“隐含经验类知识”（tacitknowledge，主要指后两类知识，它们更难于编码化和度量）的重要。这种观点可以从现代哲学家对“习得的知识，身体记忆的知识”以及“无言之知”的强调，特别是波兰尼关于“难以言说的知识”(tacit knowledge)被国内学界意译为“隐含经验类知识”及其哲学意义的研究中得到支持。在波兰尼看来，我们的知识明显地要多于我们所能诉说的东西，即便在现代工业中，难以描述的知识仍然是技术的重要成分（M.Polanyi，Personalknoowledge:Towardsa Powt-Critical Philosophy，Universityof Chicago.Press，1958.P.52）

由“难以言说的知识”（波兰尼）和“无意识的知识”（波普尔）的存在，可以推断知识经济中的知识并不等同于，指示或描述事物及其关系的陈述的全部。然而造成这一事实的，还有另一个更为重要的原因：知识不仅表现为语言，知识还表现为能力。让一弗朗索瓦·利奥塔尔在《后现代状况：关于知识的报告》中称“知识这个词中掺杂着做事能力、处世能力、倾听能力等意义。”从人类进入工业化社会之后的状况看，“知识和信息往往是丰富的，缺少的只是以有意义的方式利用它们的能力”（OECD：《以知识为基础的经济>，机械工业出版社，1997年版，第8页）。在知识经济中，由于获取信息比较容易且费用明显降低，选择、识别并有效利用信息的技艺和能力变得更加起决定性作用，这也使得以处理编码化知识的能力的形式表现的“隐含经验类知识”比以往更为重要。如果我们把编码化知识看作是需要转化的原材料，“隐含经验类知识”则可以被视为处理这种原材料的工具。这样就决定了“知识经济的特征是既需要不断地学习编码化信息又要具备利用这种信息的能力。同时，由于编码化知识的有效利用和“隐含经验类知识”的积累只有通过学习才能实现，因此知识经济也是学习经济，学习尤其是通过实践的学习将成为个人或组织发展并创新的有效工具。

综上所述可以看出，在知识经济时代，知识作为蕴含在人力资源和技术中的重要成分，已成为诸多生产要素的核心，成为了决定分配的主要因素。如果说以石油为代表的能源是驱动工业经济的原料，那么知识则是知识经济发动机的唯一燃料。知识作为新的生产要素推动经济持续、迅速增长的表现便是用较少的能源创造、发明更多更好的产品，完成更好的服务。同时，在经济增长中，知识会不断积累和物化，具体表现为竞争力的增强和新产品的不断问世。作为知识产品直接创造者和受益者的企业如何应对日益激烈的市场竞争和不断变化的生存环境，唯一的选择便是重视知识、学习知识，以学习求创新，以创新求发展。

正如前皇家荷兰壳牌石油公司战略发展部执行官阿·德·纪斯(AriedeGeus)说过，“将来，企业最大的优势就是拥有比竞争对手更快更强的学习能力”。

(3)知识的有效载体——学习型员工

知识经济以知识为基础，这决定了知识经济只能是人才经济，知识的积累、知识向生产领域转化为生产力，其载体、其推动力都是人才。这就对人力资源的素质提出了更高的要求。人力资源只有掌握知识、掌握科学技术，才能成为生产力中最积极、最活跃的因素。知识经济时代的人，不应仅是泰罗和法约尔看成的“经济人”、梅奥看成的“社会人”、马斯洛看成的“自我实现的人”、麦格雷戈提出的X-Y理论以及此后的超Y理论看成的“复杂的人”，也不是20世纪70年代戴维斯对组织的文化的研究中强调的“组织中的人”、20世纪80年代公司文化兴起后把企业人看成为“文化人”，而应是能系统思考的，不断自我超越的，不断改善心智模式的，积极参与组织学习的，能在共同的愿景下努力发展的不仅把学习看作人的天性，也是生命趣味盎然的源泉的“学习型的人”。

在传统的企业管理中，脑力工作和体力工作被严格的区分开。管理层分析市场，综合数据，对企业的生产活动做出决策，员工只是被动地按管理层的决策来进行生产。

尤其是由于社会化大分工和生产作业的流水化，员工被禁锢在了一个细分化了的岗位上，员工只是机械的去操作，去生产，被迫从事简单的重复劳动。长久以来员工被灌输了固守本职的观念，这种观念使得员工将自身跟工作混淆在一起。如20世纪80年代初，美国有一家大型钢铁公司把旗下的工厂关闭了。该公司提供所有被调职的钢铁工人新的工作训练。但是训练从未发生效用，这些工人最后大多都陷入失业或打零工的困境。一些心理学家应邀到该公司找出问题的症结，结果发现这些钢铁工人面临着强烈的认同危机。这些工人说：“我怎能够做其他工作？我仅是个车床工。”由此可见，传统的企业管理观念所培育出来的员工一旦离开了自己的工作岗位，就基本上意味着丧失了生存的能力。所以在知识经济时代下，员工不仅仅是能熟练操作机器的人，而应是能从工作中不断学习新知识并且能把所学到的知识有效地应用到工作中的去的“学习型”的员工。

简单的讲学习型员工（Learning Worker）就是具备“学习能力”的员工。这种学习能力不是单纯的读书能力，它是学习行为全过程和学习与工作相联系过程中的全面的学习能力。这种学习能力体现的是独立自主、自觉主动的学习行为，这些能力包括：

①敏锐洞察和发现新知识、新技能的能力，即能及时了解专业知识和技能发展的新动态；②善于根据工作的实际需要，学习、掌握和吸收新知识、新技能的能力；③学以致用的能力，即将所学知识，正确运用于工作实践，发挥最大的学习实效，取得显著工作业绩；④创新能力，即不仅具有掌握和运用新知识、新技能的能力，还具有将新知识、新技能融会贯通，进行创新提高的能力。从广义上讲学习型员工符合“自我实现人”假设，学习型员工是将自我实现作为人生的最大需求，有明确的学习目的，能主动地寻找学习的机会，能把学习和工作系统地、持续地结合起来，并把自身的学习看作是一个持续的、一生的过程的员工。与其他员工相比，学习型员工更加追求自主性、个性化、多样化和创新精神。他们更加重视能够促进他们不断发展的、有挑战的工作，他们对知识、对个体和事业的成长有着持续不断的追求；他们要求给予自主权，使之能够以自己认为有效的方式进行工作并完成企业交给他们的任务；能获得一份与自己的贡献相称的报酬并使得自己能够分享到自己创造的财富。由于学习型员工具有很强的自我学习的能力，所以即使学习型员工离开了自己目前的岗位，也能很快获取新的知识，适应新的环境，找到新的谋生手段，也就是说学习型员工具有了“终生就业的能力”。

下面让我们从两个例子来看学习型员工对企业的重要性。我国一家国有商业银行对外发行债券基金，但最终结果是没有发行成功，由其内部职工购买解决。当事后调查时发现，债券基金发行不成功竞主要是由于银行的咨询人员自身素质不高所造成的，由于咨询人员自身都不知道债券基金是什么，如何运作，所以造成顾客对债券基金的不信任，从而不愿意购买。而面对这种事实，咨询人员的回答竟是“我是银行的业务人员，我怎么可能知道证券行业的事情呢？”再让我们看另外的一个例子，加拿大的皇家银行金融集团(Royal Bank Financial Group)涉及200多种不同的产品和服务，业务范围包括了电话银行、储蓄、汽车贷款、抵押、共同基金等。其电话中心的每位员工要独自处理80%以上的客户来电。因此，这些员工都必须具备综合能力和大量的综合知识。他们不仅能准确的回答客户所提出的问题，而且还特别留心皇家银行的其他服务是否有机会引起客户的兴趣。正是这些高素质的员工为公司创造了巨额的利润。