二、决策稳定——“信”的兵法及管理应用

我们可以把“信”理解为言出必行。

在战场上，一位将领会给部下下达命令，无论将领下达的是关于奖罚的命令还是指挥打仗的命令，我们都称为军令。所谓军令如山，将领必须谨慎行事，要在充分权衡利弊之后再做出决策。一旦下达命令，不能轻易更改，否则很容易让士兵对将领失去信任，这就是所谓的“轻诺必然寡信”。

关于“信”，历史上比较知名的案例便是商鞅变法时采用的“立木赏金”。

战国初期，秦国社会经济的发展落后于齐、楚、燕、赵、魏、韩六个大国。为了增强秦国实力，在诸侯国的争霸中处于有利地位，不被别国吞并，秦孝公引进人才，变法图强。商鞅自魏国入秦，提出了废井田、重农桑、奖军功、实行统一度量和建立县制等一整套变法求新的发展策略，深得秦孝公的信任。

商鞅变法之初，为了取信于民，他做了一件很有意义的事——立木赏金。商鞅派人在国都集市的南门外竖起一根三丈高的木头，贴出告示，宣称只要有人把木头从南门扛到北门，就奖赏十金，很多老百姓都不相信，所以没人做这件事，商鞅就将奖金提高到五十金，一位壮汉半信半疑，把木头从南门扛到北门，结果真的拿到了奖金。商鞅以此建立政策权威并取信于民，为推行变法奠定了基础，朝廷再次颁布法令，老百姓更愿意接受。后来，为了提高军队的战斗力，国君下令只要将士在战场上取得敌人的首级便可以加官晋爵，所以秦军非常强悍，在战场上所向披靡。这便是《孙子兵法》中所说的“赏罚有信”。

从企业管理的角度来看，企业家的“信”主要体现在决策稳定性上。很多民营企业家都是“摸着石头过河”，在实践中积累经验，逐步成长起来的，并没有经过规范、科学的系统培训，因此，当企业规模越来越大，需要做出一些重要的管理决策时，企业家优柔寡断，一旦发现事情发展不符合预期设想，就想马上调整策略，长此以往，会给企业发展带来不确定性。企业家朝令夕改，员工感到无所适从，害怕犯错误，就会消极怠工。企业家看到这种情况，就会再次调整方案，企业经营因此陷入恶性循环。管理者频繁变动管理策略，会严重挫伤员工的工作积极性，一旦员工在做事的坚定性和坚持力上打了折扣，成功的概率就小了许多，企业就会面临巨大损失。

在此我们特别强调企业家要做到决策稳定，这是保证企业内部信任成本降到最低的关键要素。企业家自身讲诚信、守信用，企业的信任成本才会低，而这就要求企业家必须经过深思熟虑、全面分析后再做出决策。

当然，企业家不可能完全做到决策零失误。如果企业家没有把握，担心决策出错，应该怎么办？

我们的建议是企业家制定决策后至少试运行一次。如果企业进行薪酬改革，我们建议企业家制定薪酬改革方案，然后进行试点，再根据运行情况进行优化，调整方案后正式在企业内部推广，这些计划在做方案宣讲时就要告知员工，企业家不应该在制定薪酬改革方案后就直接宣布实施，在核算时发现不合理又推翻，重新公布一套新的方案。在这里，我们要强调一点：如果在试运行阶段目标确实定得太高，企业也要承担后果，严格按照标准执行，之后再进行优化，调整方案后正式运行，也就是说企业要承担犯一次错误所花费的成本，以此来换取全体员工对领导的信任，企业家就能更好地控制企业的信任成本。同理，制定一些标准、制度、策略等都可以安排试运行。

从这个意义上说，企业家要把目光放得长远一些，即使做出错误的决策，导致企业短期内遭受一定的损失，也要承担后果。对待合作商、客户也是一样，企业家言而有信，诚信经营，合作商和客户对企业必定充满信心，企业家就可以和合作商、客户建立更加牢固的关系。